Sprinklr通過新的Intuition工具包將AI應用于社交媒體管理

社交媒體管理獨角獸公司Sprinklr Inc.市值18億美元，其對人工智能的投資增加了一倍。

該公司今天推出了Intuition，這是其旗艦體驗云的一組新的AI功能，旨在幫助品牌通過Facebook和Twitter等平臺更好地吸引客戶。直覺將在啟動時具有兩個初始功能。據Sprinklr稱，每個公司都專注于自動化管理公司在線業務所涉及工作的不同方面。

第一個是Smart Alerts，它允許用戶監視社交媒體上有關品牌的在線討論中的更改。Sprinklr表示，該工具可以識別何時提及公司的職位突然增加，以及消費者情緒的變化。此信息可以更快地響應諸如網站中斷之類的問題，這些問題可能會引發大量在線投訴。

Smart Alerts幾乎不是同類中第一個用于跟蹤社交媒體事件的通知工具。根據Sprinklr的說法，使它與眾不同的是一種自動調整警報條件的機制，以說明一天中在線活動的潮起潮落。該公司表示，與依賴固定通知閾值的傳統替代產品相比，該工具使該工具更易于發現重要的發展。

與智能警報一起推出的第二個新AI功能是“直覺調節”。它旨在自動執行響應社交媒體消息的任務，由于品牌必須篩選大量用戶生成的內容，因此這可能是高度勞動密集型的。

直覺審核可以快速識別在線帖子的主題，確定給定消息是否需要關注，然后將其發送給相應部門。該公司認為該功能可用于處理從支持請求到銷售查詢的大部分內容。

Sprinklr計劃在今年晚些時候發布其他AI功能，以補充直覺調節和智能警報。該公司似乎正在追求與 Salesforce.com Inc.類似的愿景，該公司提供一系列以Einstein名義銷售的AI功能作為其云服務的一部分。Salesforce的主要競爭對手Adobe Systems Inc.有自己的版本Sensei。