Gartner企業人工智能市場今年將達到萬億美元

分析公司Gartner Inc.對人工智能技術持看漲態度，稱到今年年底，行業收入將達到1.2萬億美元，比上年增長70%。

該公司 在今天發布的報告中進一步預測，到2022年，人工智能衍生的業務價值將達到3.9萬億美元。

“由于計算能力，數據量，速度和數據種類的進步以及深度神經網絡的進步，人工智能有望在未來十年成為最具顛覆性的技術類別，”研究副總裁John-David Lovelock說。 Gartner總裁。“在2017年至2022年間，企業獲得的AI增強產品和服務的最大來源之一將是利基解決方案，可以很好地滿足一種需求。”

最大的需求很可能是“客戶體驗解決方案”，Gartner說，這將推動所有AI實施中的最大業務價值。其他需求可能包括創建新收入來源并降低業務運營成本和提供現有產品的方法。

Gartner在其報告中表示，隨著企業繼續嘗試諸如深度學習，機器學習和神經網絡之類的事情，客戶體驗領域應推動AI技術最快速的增長。將AI應用于客戶體驗的一個示例是“虛擬代理”，有時也稱為聊天機器人，它可以處理呼叫中心收到的許多簡單請求和任務。這有助于降低公司的成本，這些公司原本必須雇用人工來完成這些任務，從而使員工騰出時間專注于更復雜的問題。如果發揮得當，它也可能導致客戶服務的全面改善。

Gartner表示，虛擬代理將在2018年占全球AI衍生的所有業務價值的約46%。但是，隨著公司提出更復雜的AI實現，這一份額到2022年將急劇下降至26%。這些將包括決策支持和擴充，預計今年將占全球AI市場價值的36%，到2022年將增長到44%。

Lovelock說：“深層神經網絡使組織能夠對原本不易量化或分類的巨大數據集進行數據挖掘和模式識別，從而創建可對復雜輸入進行分類的工具，然后將其輸入傳統編程系統。” “此類功能對組織自動化決策和交互流程的能力產生了巨大影響。”

總體而言，Gartner表示，到2021年，人??工智能市場將繼續快速增長，然后隨著技術的發展而放緩。

但是，并非AI市場的每個細分市場都會增長。Gartner表示，所謂的“智能產品”，例如連接到云計算系統的AI平臺(目前占市場全球價值的18%)，由于被高級系統所取代，到2022年將降至14%。

Lovelock說：“在AI的早期，客戶經驗是衍生業務價值的主要來源，因為組織認為使用AI技術來改善每個客戶互動具有價值，目的是提高客戶的增長和保留率。” “但是，隨著公司發現使用人工智能增加現有產品和服務的銷售以及發現新產品和服務的機會的商業價值，到2021年，新收入將成為主要收入來源。因此，從長遠來看，人工智能的商業價值將與新的收入可能性有關。”