LogMeIn通過自動自動化技術支持的聊天機器人Promptai加入AI競賽

人工智能在企業中的興起帶來了新的解決方案類別，包括諸如Agent IQ之類的服務，這些服務使用自然語言處理來使公司的幫助臺操作自動化。這些產品中的大多數都集中于解決客戶的詢問。

相反，LogMeIn Inc.正在利用AI幫助公司為員工提供更好的支持。軟件即服務巨頭今天推出了一個名為Prompt.ai的聊天機器人，可以代替信息技術部門回答問題。

大約在LogMeIn以 4,500萬美元收購了服務臺自動化提供商Nanorep Technologies Ltd.一年后，發布了這一產品。這家初創公司開發了一個聊天機器人，可以利用公司知識庫，訂單跟蹤系統和其他應用程序中的信息來回答用戶的問題。Prompt.ai通過使工作人員能夠在不中斷工作流程的情況下請求幫助，使這一概念更進一步。

可以直接在Slack，Microsoft Teams和知識工作者用來相互通信的其他協作服務中訪問該服務。如果Prompt.ai沒有給定問題的答案，則會將查詢升級為人工代理。

在后端，IT人員可以使用其公司知識庫中的內容來自定義bot生成的答案。內置的分析功能可跟蹤用戶與Prompt.ai的交互方式，并使用數據提供改進內容的建議。例如，如果大量員工問與打印機有關的某個問題，則該機器人可能會建議IT部門添加一篇涉及該主題的文章。

LogMeIn推出了Promot.ai及其GoToAssist服務的新版本，該服務使管理員可以遠程訪問用戶的設備以進行故障排除。該產品已更名為RescueAssist，并更新了幾個新功能。其中有一個瀏覽器插件，允許工作人員啟動支持會話而無需打開新應用程序，LogMeIn表示，這樣做可以加快過程。