商務溝通指什么（商務溝通）

大家好，我是小夏，我來為大家解答以上問題。商務溝通指什么，商務溝通很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

1、與上級溝通時，你會不會時常心里發怵？ 　　與下級溝通時，你會不會被指責為頤指氣使？ 　　在辦公室溝通中，別人都達到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。

2、糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”？ 　　溝通“迷路”案例： 　　公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。

3、可是13名員工都想去，部門經理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門經理，你會如何與上級領導溝通呢？ 　　部門經理向上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？” 　　朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅游就好了，誰也沒意見。

4、我看這樣吧，你們3個做部門經理的，姿態高一點，明年再去，這不就解決了嗎？” 　　迷路原因 　　只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應。

5、 　　2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。

6、 　　溝通“達標”案例： 　　同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。

7、 　　部門經理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。

8、覺得公司越來越重視員工了。

9、領導不忘員工，真是讓員工感動。

10、朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們如何想出此妙意的？” 　　朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。

11、年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。

12、大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的。

13、” 　　部門經理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。

14、” 　　朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。

15、你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。

16、” 　　部門經理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經理對他們缺乏了解，沒有及時調整都有關系。

17、責任在我，如果不讓他們去，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。

18、公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。

19、我知道公司每一筆開支都要精打細算。

20、如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。

21、那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們去，我會盡力與其他兩位部門經理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態度，朱總您能不能考慮一下我的建議。

22、” 　　有效溝通四大要素：提問 2、傾聽 3、欣賞 4、建議 　　提問： 提問題要有訣竅。

23、問題分為兩種，一種是封閉式的問題；另一種是開放式的問題。

24、封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應用于準確信息的傳遞。

25、例如：我們開不開會？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。

26、開放性的問題，應用于想了解對方的心態，以及對方對事情的闡述或描述。

27、例如：我們的旅游計劃怎么安排？你對近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺？……每個人都有強烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關心他，這也是關懷的一種藝術，就是要問寒、問暖、問感受、問困難…… 　　2、傾聽： 　　在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。

28、要學會理性的善感。

29、理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。

30、這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。

31、必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。

32、如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續說下去)。

33、 　　3、欣賞： 　　在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的贊嘆，給以總結性的高度評價。

34、欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。

35、 　　4、建議： 　　溝通的目的是達成意見或行為的共識。

36、而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結果，哪個更加完善而優良，供對方自由選擇。

37、提出意見時，最忌諱的用語就是“你應該……”、“你必須……”。

38、不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產生逆反心理，大多不會采納你的意見。

39、因為每個人都不愿別人把他當成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。

40、大多數人聽到這兩個詞時往往會這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎……你以為你是誰……”。

41、 　　有效溝通實施步驟： 　　第一步，對以前成績的肯定(贊揚) 　　第二步，這次事情如果這樣做會有更好的結果(良性改進意見) 　　第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力) 　　第四步，需要我的幫助隨時告訴我(告訴批評者你對他的所作所為是善意的，為他著想的)。

本文到此講解完畢了，希望對大家有幫助。