男子稱莫名被開通流量套餐移動客服：系用戶自己點鏈接辦理 發生了什么

【男子稱莫名被開通流量套餐，移動客服：系用戶自己點鏈接辦理】下面大家可以一起來看看具體是什么情況！

近日，來自遼寧的消費者張先生反映，自2023年7月29日起，中國移動在未經他本人同意的情況下，擅自給他開通了“隨心看會員”流量套餐，導致他每月多繳25.9元的話費。他多次聯系移動公司，要求道歉、取消套餐，并且三倍賠償被扣的費用，但未協商一致。

對此，中國移動公司的客服人員表示，套餐都需要用戶本人辦理，不會出現移動公司擅自開通套餐的情況。經查詢，張先生的套餐是自己點擊鏈接后進行辦理的。但張先生否認該說法，要求移動提供相關證據，截至發稿，移動公司尚未提供用戶自己辦理套餐的證據。

消費者投訴：

張先生稱，8月1日，他在中國移動網上營業廳交了35元的話費，但兩天后發現自己的手機號仍欠費20多元，“我一直用的套餐都是每月28元的，加上套餐外多出的電話費，每月都是30元左右。但這次查詢賬單發現，7月的通訊費是54.18元，被多開通了一個‘隨心看會員’流量套餐，套餐費就是25.9元。”

張先生7月賬單顯示開通了“隨心看會員”服務

據了解，“隨心看會員”是中國移動公司推出的“定向APP流量套餐”，辦理后可以在指定的視頻平臺使用該流量。

但張先生告訴澎湃新聞，自己有兩個手機，平時主要使用另一個手機，這個移動號碼每月套餐內的流量自己都用不完，不可能再去新增流量套餐，“可以調取我近3年的記錄，每個月的流量都用不完，怎么可能再花錢買”。張先生稱，自己手機有鎖屏密碼，孩子也在外地上班，不可能有人誤操作手機開通該服務。

張先生稱，他隨后查詢了自己的手機短信，發現在7月29日上午9點19分，曾收到一條中國移動公司發來的帶有驗證碼的短信，當天晚上8點07分，又收到一條成功辦理“隨心看會員”的短信。“這個非常奇怪，感覺好像是我本人打電話辦理的，但如果真的是我辦理的，怎么可能上午就拿到了驗證碼，晚上才辦理成功？”張先生稱。

8月3日，他致電10086就此事進行投訴。8月8日接到了10086客服人員打來的電話，稱該套餐是張先生自己操作辦理后才會開通的，如果用戶對套餐不滿意，可以取消套餐，并且退款。

但張先生沒有接受，他認為，移動公司在用戶不知情的情況下擅自開通了套餐，如果自己沒有發現，每月就會被額外扣費，是明顯的欺詐行為，要求移動公司道歉，并且按照消費者權益保護法給予三倍賠償。

張先生稱，在協商過程中，移動公司又提出兩倍賠償的方案，但他未同意，“我身邊同事的家人也有同樣的情況，也是被開通這個‘隨心看’套餐，還要自己去線下營業廳才能取消，這太不合理了。”

公司回應：

針對上述情況，10月19日，澎湃新聞記者聯系了中國移動公司的客服人員，客服表示，“隨心看會員”的套餐必須由用戶本人辦理，不會出現移動公司擅自開通套餐的情況。

對于張先生的情況，客服經過查詢后稱，張先生的“隨心看會員”套餐是用戶點擊了鏈接，然后再進行辦理的。記者詢問后臺能否可提供用戶自行辦理的相關證據？客服表示只能向用戶本人提供。

張先生否認上述客服人員的說法，表示移動公司尚未向他提供系他自己辦理該套餐的證據。

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