Talkdesk為其智能聯絡中心軟件套件籌集了美元

Talkdesk Inc. 今天表示，它已經籌集了1億美元的資金，這是有史以來由呼叫中心行業的私人公司籌集的最大的一輪融資。

由對沖基金Viking Global Investors LP牽頭，現有投資者DFJ Growth Management LLC參與的B輪融資使該公司的估值升至10億美元以上，使其成為所謂的獨角獸公司。

Talkdesk的企業聯絡中心平臺是一項云服務，其中包括機器學習組件，該組件可以分析與客戶的互動以建議客戶服務代理應采取的措施。該服務將IP語音，智能路由，語音分析，自動撥號和勞動力管理工具集成到一個集成套件中。

該公司產品的顯著特征之一是語音分析組件，該組件可以分析記錄的客戶與呼叫中心代表之間的對話，以尋找可暗示銷售機會，問題或使上下文中心更高效的方式的模式。該軟件還通過在代表接聽電話之前傳遞有關入站呼叫的信息來提高代表的生產率。

聯絡中心軟件市場已經成熟，但仍在快速增長。Grand View Research Inc.預測，該市場將以每年超過15%的速度增長，到2025年將達到480億美元。Talkdesk押注，其云原生架構和先天機器學習將使其比更成熟的競爭對手更具優勢。植根于本地基礎架構。咨詢公司MZA Ltd.估計仍有 88%的聯絡中心軟件是在本地交付的。首席執行官Tiago Paiva表示：“這是向云過渡的最后市場之一。” “大多數產品的使用壽命都超過20年。”

Talkdesk于2011年在葡萄牙成立，目前位于舊金山，主要銷售至北美市場，該市場占其業務的85%。該公司傳統上一直專注于中型公司，但隨著現金的注入，其目標將進一步擴大。Paiva說，去年企業銷售增長了兩倍。

預計大量投資將有所幫助。他說：“在向企業出售產品時，我們面臨的一件事是'您有多少資金?'” “這就是我們籌集這一輪融資的原因之一。”

新的現金注入是公司三年來的第一次，使總資金達到了1.24億美元。Talkdesk表示，將利用這些資金在諸如語音和數字交互的上下文相關路由，分析，機器學習和人工智能等領域加大投資。它還打算擴展其附加工具生態系統以及與協作平臺的集成。

Paiva說，該生態系統是向企業銷售的另一項資產。他說：“當我們開始涉足大型企業時，我們很快意識到他們每個人都想要50個我們沒有的功能。” 該公司的AppConnect應用商店目前托管著25個以上由合作伙伴開發的附加組件。

該公司擁有1400多家客戶，其中包括Dropbox Inc.，Scotts Co.和Peloton Cycle Inc.。