Adobe的客戶體驗管理平臺現已全面上市

Adobe Inc.正在通過其Adobe Experience Platform的全面上市推出來更新其基于云的客戶體驗管理工具 。

它被稱為Adobe Experience Platform，旨在打破大型組織中的數據孤島，使他們能夠使用該信息來創建更準確，更深入的客戶資料。這個想法是，企業將能夠使用人工智能技術更好地了解客戶并預測其行為和需求。

Adobe表示，新版本將幫助它解決本周在對1,000名美國信息技術主管和決策者的調查中發現的許多問題。根據該調查，絕大多數執行人員和決策者報告稱，多達三分之二的員工時間用于管理舊版軟件系統。Adobe說，這是一個大問題，因為這意味著幾乎沒有時間進行“促進數字化轉型和創新的活動”。

Adobe數字體驗業務副總裁Suresh Vittal在一份聲明中說，該體驗平臺旨在替代傳統的客戶體驗系統。

Vittal說：“為特定時間點的需求而建立的專有封閉式堆垛和批處理系統的時代已經過去。” “通過利用實時客戶數據平臺以及開放和可擴展的API，Adobe Experience Platform允許各種規模的企業通過可行的見解和AI來應對未來的挑戰。”

Adobe Experience Platform的工作原理是將整個客戶旅程中的數據收集到單個配置文件中，該配置文件可以實時保持最新。至關重要的是，它還允許使用AI來更好地了解每個客戶的整體情況。由Adobe Sensei支持的Adobe的Data Science Workspace允許準備和優化數據，以訓練可以實時預測客戶需求的機器學習模型，從而即使在客戶提出要求之前也可以實現它們。

新平臺還集成了Adobe的體驗數據模型，該模型使用一種通用的數據語言，該語言可以從一系列設備和渠道中提取信息，從而為每個客戶提供出色的總體視圖。

該平臺還具有新的安全性和合規性功能，例如，使公司能夠確保遵守歐洲通用數據保護法規等法規。