Facebook增加了商業和營銷工具以更輕松更私人化的Messenger

Facebook Inc.越來越重視Messenger平臺作為商業營銷工具的潛力。

今天在加利福尼亞州圣何塞舉行的F8年度開發者大會上，它為該平臺添加了一些新功能，這些功能應有助于公司產生新的銷售線索，吸引更多的流量并提供更好的客戶服務。

這家社交網絡巨頭計劃在今天的F8舉行許多會議，涉及如何使用Messenger開展業務。但在今天早上的F8上，首席執行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)(如圖)也將自己最新的努力推向了家，以尋求更多以隱私為中心的服務，包括Messenger。

扎克伯格在主題演講中說：“未來是私人的。” “這是我們服務的下一章。”

但是在那時，Facebook要平衡隱私和公司希望通過廣告瞄準平臺上的人們的愿望可能會很棘手-扎克伯格承認。

他承認：“我敢打賭，很多人不確定我們是否認真對待這一點。” “溫和地說，這些天來，我們在隱私保護方面的聲譽最高。”

扎克伯格不遺余力地強調Messenger的端到端加密，以及其他面向隱私的功能，以及為其已經注重隱私的WhatsApp消息傳遞平臺充實新功能。

“消費者希望知道他們的個人數據是安全的，并且隨著用于支付和位置服務的端到端加密技術的推出以及其他新功能，Facebook正在采取所有正確的步驟來實現其隱私愿景。”社交客戶體驗平臺Conversocial的首席執行官Joshua March對SiliconANGLE表示，該平臺自2017年以來一直向其客戶提供Messenger Chat。

但是，所有這些還不能阻止Facebook向Messenger引入旨在進一步聯系用戶和企業的新功能。

Messenger首??次使用的是一個新的約會預訂工具，該工具與人們最喜歡的日歷集成在一起，以便客戶可以輕松地選擇適合其繁忙日程的可用日期。該服務還確保用戶不會忘記，因為它通過Messenger及時提醒他們的約會，并在必要時取消或更改時間或日期。

約會預訂服務目前提供Beta版，預計將于今年晚些時候全面上市。

除此之外，還為使用Messenger的營銷人員提供了新的潛在客戶生成和資格認證服務。這個想法是通過廣告管理器門戶網站添加潛在客戶生成模板來幫助營銷人員直接在Messenger中運行廣告系列。每當有人通過Facebook與公司聯系時，潛在客戶就會通過Messenger中的自動問答流生成銷售線索。該服務還具有“移交”功能，一旦潛在客戶成為“合格”，該功能便可以從機器人過渡到人工代理，因此營銷人員不會錯過快速銷售的機會。

在周二的一次會議上，Facebook列舉了一些公司使用Messenger來吸引合格潛在客戶的例子。 Smarters的聯合創始人Pietro Bujaldon說，Smarters 通過Click-to-Messenger廣告為通用汽車提供了潛在客戶，其 轉化率比其他任何在線來源都高30%。 Mass Mutual的Haven Life Insurance Agency使用這些廣告將用戶引導到自動問答環節，以獲取實時報價所需的答案。該公司完成的問卷調查增加了12%，每條線索的成本降低了23%。

第三是Facebook稱為“簡易身份驗證”的新功能，該功能旨在促進與計費查詢，退款等有關的客戶服務問題。這個想法是將以前在企業網站上已通過身份驗證的客戶重定向到Messenger線程，以便他們可以快速解釋問題并從公司的客戶服務代表處獲得即時答復。

Messenger中的新業務功能是該應用程序進行的更廣泛更改的一部分，其詳細信息僅在今天才出現。簡而言之，Facebook要做的是使Messenger更快，更輕便，為此，它一直在開展一個名為“ Lightspeed”的項目，該項目涉及使用全新的代碼庫從頭開始重建應用程序。

更新的Messenger將在今年晚些時候推出，盡管現階段幾乎沒有細節可言，但Facebook承諾會開發出一款更輕便的應用程序，該應用程序將占用不到30 MB的存儲空間，這比當前版本的存儲空間少70MB。應用程式。

新推出的輕量級Messenger應用程序的其他新增功能包括Facebook所描述的“專用空間，可讓您輕松地從您所傳達的信息中找到最親密的朋友和家人。” 作品中還有一個新的視頻共享功能，使用戶可以實時將Facebook上的內容共享給親朋好友，以及Windows和MacOS上Messenger的改進版桌面應用程序，該應用程序也將于今年晚些時候推出。

在一系列其他公告中，扎克伯格還推出了核心Facebook應用程序的新版本，該應用程序將從今天開始推出，該版本以“群組”和“故事”為特色。該應用程序還在頂部失去了其標志性的藍色條。

此外，他在Oculus Rift S和無繩耳機Oculus Quest上都透露了這兩種產品的價格均為399美元，現已開始預購，并于5月21日開始供貨。

尤其重要的是，Facebook首次推出了 Oculus for Business，這是一項用于簡化和擴展工作場所中虛擬現實的使用的企業服務。它將在今年秋天推出。