斯巴魯 五十鈴尤特的客戶比其他任何人都更滿意

根據澳大利亞最大的全國客戶滿意度調查，斯巴魯和五十鈴優特在滿足——有時甚至超過——客戶期望方面的表現優于所有其他汽車品牌。

本周公布了最新的RoyMorgan和CanstarBlue客戶滿意度獎，在汽車類別中，獲獎者不包括任何奢侈品牌或韓國汽車制造商，甚至豐田也不包括在內。

羅伊·摩根(RoyMorgan)進行的研究在客戶滿意度方面將斯巴魯(Subaru)評為年度主要汽車制造商，并將五十鈴尤特(IsuzuUte)評為年度汽車制造商。

IsuzuUte更進一步，還獲得了CanstarBlue新車客戶滿意度最高獎。

事實上，五十鈴優特(IsuzuUte)——它在澳大利亞只銷售兩輛車，D-MAXute和MU-X大型越野SUV——在每個類別中都獲得了五顆星的滿分，這是汽車從未實現過的壯舉品牌在澳大利亞的10年歷史中獲獎。

“我們始終把客戶放在第一位，成為第一個獲得滿分的品牌就是證明，”五十鈴優特澳大利亞服務、零件和售后負責人安井武史說。

客戶滿意度通過產品進行評分，即車輛及其運行方式、可靠性以及品牌提供的服務。在汽車領域，這意味著售后支持、服務等。

RoyMorgan和CanstarBlue獎都使用客戶調查來選擇獲獎者，作為RoyMorgan單一來源調查的一部分，澳大利亞約有60,000名消費者接受了調查，而CanstarBlue調查則對大約9000名澳大利亞人進行了調查。

RoyMorgan首席執行官MicheleLevine指出，2021年是受COVID-19大流行嚴重影響的第二年，但他觀察到許多公司都在滿足客戶需求方面做得更好。

萊文說：“盡管疫情對許多企業來說很艱難，但也有其他企業蓬勃發展，并獲得了高水平的客戶滿意度。”他補充說，企業在2022年及以后將面臨更多挑戰，其中主要是通脹上升。

“截至2022年3月的ABS通脹數據顯示，通脹年率達到5.1%——20多年來的最高水平——而且未來幾個月它可能會繼續上升。價格上漲將考驗公司在今年剩余時間和未來保持客戶滿意度的能力，”她說。