機器人將在千禧年進行交易

Bank Millennium作為波蘭的第一家銀行，為其客戶提供聊天機器人，他們不僅會回答問題，還會接受訂單并執行。應用程序用戶只需說“Transfer Ania 10 zlotys”即可，而Mill(這稱為chatbot)將把它讀作一個要實現的命令。

為了創建我們的聊天機器人，我們使用了人工智能元素，這些元素在客戶服務方面具有巨大潛力。它允許您縮短客戶端與銀行之間的距離，不僅在距離范圍內，還包括交互。您可以通過與社交傳播者類似的方式與我們的聊天機器人進行交流 - 銀行千禧銀行電子銀行部門主管HalinaKarpińska說。

Chatbot是一個計算機程序，您可以用自然語言和人類交談。會話可以以文本或語音的形式進行。聊天機器人使用人工智能來處理語言，這使他們能夠理解用戶的人類語言和意圖。- 此類解決方案的本質是永久優化。Milla知道很多，但她仍然在學習，很快她就會學到更多的技能。由于這一點，未來它將能夠提供更好的定制服務 - Karpińska補充道。

聊天機器人銀行千年基于機制自然語言理解(用心識別和參數)，語音模塊，ASR(語音到文本，所以你可以跟他)和TTS(文本到語音，這樣你就可以通過語音響應czatbot)。機器人將進行均勻的交易 - 最初，它將是預付費和電話預付卡的轉賬和充值。如果我們要求，它將顯示交易歷史和即將付款。他還會說轉賬何時到達收款人并提供銀行詳細信息。將來，它將幫助客戶找到其他信息并導航應用程序。

今天，我們客戶最重要的界面是移動應用程序，當然，我們正在不斷開發。然而，客戶與銀行聯系的未來在我們看來是聊天機器人，機器人顧問和人工智能。這就是為什么我們今天正在研究這些解決方案。波蘭人準備好了嗎?根據這項研究“未來金融”還沒有，但在技術的信心水平不斷變化的時間。如今，虛擬顧問的支持會不同意強烈60%。受訪者10年響亮的“不”會說只有35%。人們 - 負責IT的Bank Millennium管理委員會成員Jaros?awHermann說。他補充說，移動信使的普及意味著有越來越多的聊天機器人與它們集成在一起。- FB Messenger本身已有超過100,000個這是一個不斷增長的全球市場，人工智能驅動的聊天機器人越來越多地參與其中。赫爾曼強調，去年估計有2.5億，預計到2024年它將達到13.4億美元的價值。