接電話的禮儀標準及流程（接電話的禮儀）

大家好，我是小夏，我來為大家解答以上問題。接電話的禮儀標準及流程，接電話的禮儀很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

1、您好，接電話主要有以下幾點： 電話鈴響兩到三聲時必須接聽，太快接聽顯得太急燥，慢了接聽需向人道歉，如：您好，這里是XXX公司XX部，讓您久等了，請問您找哪位？… 2、接電話時首先要讓自已面帶微笑，因為聲音能傳遞你的情緒； 3、電話接通先問候、然后自報家門，如：您好，這里是XXX公司，請問有什么能幫到您？如果是個人桌面電話，應說：您好，這里是XXX公司XX部，我是XXX，請問有什么能幫到您？或者：您好，XX公司，請問有什么能幫到您？如果是熟人，那又不一樣，最好能記住對方的音色，聽他的“你好”你就知道是誰，直接稱呼對方（如：X總您好，好久沒接到您的電話，最近一切都好吧！），對方會覺得很受重視； 4、如果對方找的人不是你本人，而他找的人又在，那么你應說：請您稍等，我把電話轉過去，或請稍等，我請他來接電話。

2、如果所找的人不在，你應說：對不起，某某人有事出去了，或是某某人正在開會，請問有什么需要我轉告給他嗎？或是需要給他留言嗎？或是等他回來/開完會讓他打給您？類似這樣都可以； 5、如果有留言待對方講完，你記完后再次與對方確認一下，如：XX先生/小姐，您說的我已經記下來，我再復述一遍，您看是否正確…； 6、通話結束，應說：感謝您的來電話，再見！ 7、掛電話，讓主叫方先掛，尊者先掛，如果你的身份高，你可以先掛，如果對方也沒掛，你在等待五秒后可把電話掛掉。

3、如果用的是電話機，話筒應輕放！ 差不多就這些，還不是太詳細，如果有需要可再聯系！。

本文到此講解完畢了，希望對大家有幫助。