呼叫中心是干什么的（呼叫中心）

大家好，我是小華，我來為大家解答以上問題。呼叫中心是干什么的，呼叫中心很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

1、英文：call centre（英國), call center（美國） 英英解釋：A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company. 呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。

2、呼叫中心在目前的企業應用中逐漸被認為是電話營銷中心。

3、 電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持，例如在IT行業中的技術支持中心，保險行業中的電話理賠中心等。

4、而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。

5、 呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

6、一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

7、 目前，呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業，使企業的客戶服務與支持和增值業務得以實現，并極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。

8、 VICIDIAL是一基于Asterisk開源PBX電話系統的比較完善的呼入/呼出型呼叫中心軟件包，它是完全基于軟件和PC服務器的呼叫中心系統。

9、基于VICIDIAL建立呼叫中心系統，無需支付軟件授權費用，僅需要向服務商購買支持、二次開發和顧問、培訓服務。

10、所以基于VICIDIAL的呼叫中心系統具有極高的性價比。

11、高性價比和良好的擴展性能，使VICIDIAL呼叫中心系統大受中小型呼叫中心的歡迎。

12、 VICIDIAL官方網站： www.vicidial.cn(vicidial中國) www.vicidial.com VIDIAL是一套基于Asterisk開源PBX系統的比較完善的處理大量呼入、呼出的呼叫中心軟件包，最初由Digium公司出資進行研發，交給開源社區進行維護，以擴展Asterisk應用。

13、它具備如下重要特點： （1） 開源軟件，不是采用專有技術的封閉系統，它的生命力將超過其它采用封閉技術的系統，建設和支持成本也大大低于其它封閉系統； （2）功能完善，它不僅只是處理和調度呼入、呼出，它包含比較完善的呼叫中心運營功能，可以滿足大多數呼叫中心的業務需要，它已經在全世界700個國家部署了超過700家呼叫中心，甚至在有些國家，她已經成為呼叫中心運作標準。

14、高可靠性、低投入和代碼開源與生俱來的開放性，讓越來越多的公司從傳統呼叫中心系統遷移到開源VICIDIAL 系統； （3）全部基于IP電話標準和軟交換系統，可以和傳統TDM交換系統以及最新的VOIP系統輕松集成，系統部署非常靈活，伸縮能力很強，從幾十個座席、到幾百個座席，包括只有一部電話機的遠程座席，都很容易支撐；撥號器可以安裝到任意地點，甚至在不同的國家和地區，用戶可以在任意地點登錄系統； （4） 很容易和各類CRM系統集成； （5） 全部操作界面基于WEB瀏覽器，對座席電腦要求很低。

15、 為什么要建立呼叫中心？ * 提高客戶服務質量 * 提高整體運營效率 * 加快客戶反應速度 * 改善企業管理體制 * 控制客戶服務成本 * 增加企業利潤來源 * 塑造良好企業形象 * 提高營銷工作效率 如何選擇呼叫中心？ * 是否全面符合呼叫中心的需求？ 這樣就能省卻購買其它解決方案，并整合它們的資金與時間。

16、 * 是否支持所有的渠道？ 包括內呼、外呼、語音、傳真、和email等，并使用通用商業規則將它們集成到一起。

17、 * 該方案是否能被輕松集成到第三方商業應用中，比如CRM? * 該技術的升級性如何，能否隨著企業的發展穩步升級? * 該技術是否足夠獨立、靈活? * 該方案能否基于不同位置的坐席生成獨立的報表并進行管理?。

本文到此講解完畢了，希望對大家有幫助。