“林俊杰”變“林子祥”？歌迷蒙了平臺最新回應 發生了什么

【“林俊杰”變“林子祥”？歌迷蒙了，平臺最新回應】下面大家可以一起來看看具體是什么情況！

近日，多名消費者反映，在大麥網搶到的林俊杰演唱會門票，付款成功后竟變成林子祥演唱會門票。由于演出時間在第二天，平臺不同意辦理退票。購票者質疑平臺故意“跳票”，平臺卻認為是購票者不小心“點錯”。

從“林俊杰”到“林子祥”，中間發生了什么？演出票務市場如何進一步規范？

消費者買前“林俊杰”，買后“林子祥”

平臺：訂單不支持退換

四川的周女士想買3月10日開演的林俊杰成都站演唱會，但搶票成功后，卻發現買的是林子祥演唱會。周女士表示，自己在12日晚8點半前，就已提前預約林俊杰的演唱會門票，當時也顯示“已成功預約”。到8點半時，首頁左下角有林俊杰演唱會的搶票模塊，她點進去后馬上付款，完成后變成了林子祥演唱會的門票，涉及金額2760元。

周女士第一時間通過多個渠道嘗試退票，但都沒有成功。“我打電話的時候不在人工客服工作時間內。當時也聯系不到其他渠道，我就在12315、黑貓投訴進行退票退款申請。”13日早上9點，大麥客服回復“此訂單不支持退換”。

13日下午1點半，周女士收到平臺反饋稱：演出票為有價觀影憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務，并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換，建議周女士做好時間調整正常觀演。由于林子祥的演唱會當晚7點半開演，周女士在多方投訴未果后，不想讓2760元打水漂，還是到場驗票觀演。

△大麥網拒絕退票短信通知（周女士供圖）

成都的黃女士也遇到了類似情況，她在社交平臺聯系了多位遇到同樣情況的網友，共有21人、32張票，總金額41760元。

她在和售票平臺、主辦方溝通后，起初得到的回復是：這是購票者的操作失誤，訂單不支持退換。“在演唱會開始前去退票，在線客服、語音客服都是告訴我們演唱會有時效性、稀缺性，做好觀影行程安排，不能退。”

△變化的退票信息（黃女士供圖）

另一位用戶繆女士向記者表示，為了搶到票她做了充足的準備，不太可能點錯。“我們老早就預約了，也提前蹲點搶票。后面突然系統繁忙刷新，也沒有進入其他頁面，能付款就付款了，確實沒有發現有什么誤操作。”

用戶懷疑遭遇平臺“跳票”

平臺：僅支持未核銷用戶退票

周女士發現：“搶票模塊95%顯示的林俊杰，但在右上角有一行很小的字寫著林子祥。它是不是設置上有一定的問題？借林俊杰的演唱會來引流？”

△搶票進入模塊（周女士供圖）

針對此事，大麥回應強調，經公司技術嚴格排查核實，大麥不存在任何“跳票”的情況。主辦方允許退票，是考慮到林子祥演唱會已經結束，但是一些誤點的用戶并未核銷，經綜合考慮才最終同意，并非認可用戶說的“跳票”。

那么去看了林子祥演唱會的購票者能否退票？大麥網19日深夜回應中國之聲：接主辦方通知，此次退票僅支持在林俊杰成都演唱會搶票期間誤點導致購錯票且未核銷的用戶，其他情況仍執行原項目不可退政策。

△ 截止到19日晚9點未退票情況（黃女士供圖）

演唱會門票“貨不對板”現象頻發

專家：平臺要制定公平合理的退票規則

記者梳理發現，此類現象之前也出現過。有網友表示，此前購買林俊杰演唱會門票買成了林志炫演唱會，購買陳奕迅演唱會門票付款后變成陳粒演唱會……

對于購票者質疑平臺首頁設置的購票入口容易給購票者造成錯誤引導的情況，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，平臺有責任、有義務以顯著的方式提醒消費者。“演唱會的主要名稱、主要演員，包括演出時間和票價，都是與消費者有重要利害關系的信息。”

陳音江表示，如果平臺在售票頁面上沒有以顯著的方式來提醒消費者注意，或者通過名稱相似、演員相似的信息誤導消費者，導致消費者買了自己本不想買的票，顯然消費者的知情權和選擇權是沒有得到充分保障的。權益在沒有得到保障的情況下買的票，消費者當然可以要求退票或換票。”

消費者可跟平臺協商解決，要求平臺給予退票和退費；

如平臺拒絕退票或退費，可向消費者協會或文旅行政主管部門投訴，請求調解；

還不能解決的，可通過申請仲裁，或到法院起訴。

此外，陳音江提示，如票務平臺不認可消費者的主張，認為不存在“跳票”行為，平臺要提供相應證據。電子商務法明確規定：平臺經營者應記錄保存平臺上發布的商品和服務信息，包括交易信息，并要確保信息的完整性、保密性和可用性。陳音江進一步建議，平臺要制定公平合理的退票規則。如采取階梯式退票規則：

對于一些離演出時間較長的門票，應收取少量退票手續費。

對于一些離演出時間較短的門票，可適當收取較高的手續費。

這樣，消費者的合法權益才能得到充分保障，票務市場才能得到可持續的健康發展。

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