老人手機欠費近千元沒停機補繳600多元卻停機了 發生了什么

【老人手機欠費近千元沒停機，補繳600多元卻停機了】下面大家可以一起來看看具體是什么情況！

湖北陽新縣留守老人駱爹爹從2023年9月開始就沒有繳納手機話費，到12月底欠費近1000元卻沒有停機。爹爹遠在外地的兒子駱先生幫著繳了600多元話費，手機卻停機了。駱先生認為，通信公司存在一定責任，沒有盡到告知義務。極目新聞記者介入后，陽新某通信公司相關負責人表示會妥善處理。1月3日，駱先生告訴記者，該通信公司已退還了套餐外的622元話費。

老人手機欠費近千元

“我們都在外地，平時父母在陽新老家，有部手機方便聯系。”2023年12月22日，駱先生撥打極目新聞熱線投訴，其75歲的父親居住在陽新縣王英鎮，多年前辦了一張電話卡，一直用該號碼與子女聯系。從2023年9月開始，父親就沒有繳納手機話費，可到當年12月底，才收到欠費信息。于是他兩次幫父親繳納了600多元話費，手機卻停機了，后來咨詢客服得知，父親的號碼欠費近1000元。

“平時手機欠費幾十元就會停機，父親的欠費那么多，怎么沒停機？”駱先生認為通信公司沒有提前進行告知，存在一定責任。經多輪溝通，駱先生未討到一個滿意的說法。

“雖然是智能手機，但平時就是接打個電話，怎么會產生這么高的費用，我們也不清楚原因。”駱爹爹接受記者采訪時氣憤地說，2023年2月他曾在停機后查詢，發現該通信公司多收了190多元費用，兒子去溝通后，這家通信公司將多收的錢退了，哪知這次又出現了近1000元的欠費。

客服表示無權限處理

接到駱先生的投訴，極目新聞記者聯系到某通信公司陽新縣東源片區網點負責人，其表示東源片區網點有專門的客服一對一為駱先生服務。

東源片區客服陳某介紹，駱爹爹用的是每月129元套餐，即每月可撥打2000分鐘。作為老客戶，該通信公司贈送了其50元的返還費用，每月實際上只用繳費79元，便可享受每月2000分鐘的通話服務。此外，因為通話和流量是兩種不同的套餐，如果流量用超了，通話自然就會少。駱爹爹實際上每月的通話時長沒有用完，但流量用超了，所以駱爹爹超出部分是流量費。

駱爹爹在2023年9月就停止了繳費，為何流量超出后沒有及時提醒？“肯定是有提醒的，估計老人沒有注意看信息。”陳某解釋，欠下近1000元的費用沒有停機，是因為他們片區網點沒有這個權限，必須由黃石市公司解決。

記者介入后退費622元

“我們馬上安排負責人與你聯系。”2023年12月26日下午，極目新聞記者聯系到該通信公司黃石市公司一王姓負責人，對方表示將安排陽新公司相關負責人與記者對接此事。

“沒有停機的原因可能是系統出了問題，我們一直與客戶溝通，對方卻不接電話。”陽新公司一名負責人說，駱先生此前已向黃石市民熱線進行了投訴。接到投訴后，他們多次與駱先生溝通，但對方卻不愿意坐下來談，因為弄不清駱先生的訴求，所以沒辦法處置。

“該繳的79元套餐費用我肯定會繳，但超出部分通信公司也有一定的責任，應該減免。”駱先生說，如果該通信公司提前預警，他會及時調整流量套餐，后期也不可能欠費那么多。駱爹爹也說，自己和老伴都70多歲了，手機欠費后只用來接打過電話，他們根本不會用其他功能，不可能流量超了，欠下那么多錢。

對此，陽新公司相關負責人表示一定會妥善處置。1月3日，駱先生在微信上向記者發來信息表示，這家通信公司已退還了622元的費用，十分感謝極目新聞記者的幫助。

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