建筑企業客戶關系管理理論與實務（關于建筑企業客戶關系管理理論與實務介紹）

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1、 本書以客戶與客戶關系作為研究的邏輯起點，在對客戶、客戶關系的內涵和分類（類型）進行剖析的基礎上，對客戶滿意度與客戶忠誠度的關系進行解讀，并對CRM的內涵、構成、特征、作用及相關技術進行了耳目一新的詮釋，為客戶關系管理的研究打下了必要的基礎。

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