CloudEngage收購總部位于西雅圖的AnswerDash

全球最直觀的Web個性化平臺CloudEngage宣布收購AI自助服務支持和電子商務解決方案的領先提供商AnswerDash。

CloudEngage首席執行官Paul Wagner說：“我們在這里看到了很棒的選擇。” “我們的平臺可跨多個渠道提供豐富的客戶數據洞察力和實時個性化。AnswerDash擁有通過自動支持為客戶提供價值的可靠記錄，可為網絡訪問者提供直觀的方式來獲取有關他們所使用的產品和服務的預測性答案有興趣。”

去年，CloudEngage部署了Chord，這是業界首個實時聊天解決方案，該解決方案基于對話學習為訪問者提供個性化的Web體驗。通過自動和預測性的支持，而不是實時幫助或繁瑣的幫助票，對AnswerDash的收購增強了Chord的功能。客戶產生的問題可用于增強個性化和受眾學習。

AnswerDash首席執行官Don Davidge說：“將我們的產品與在個性化領域處于領先地位的平臺相結合是一個容易的決定。” “ CloudEngage是加速創新，更快地擴展并為我們的客戶提供價值的理想合作伙伴。”

CloudEngage首席增長官Scott Rozic說：“獲得AnswerDash可以為我們的個性化平臺增加另一個關鍵價值，使向任何網站添加個性化自助服務支持變得簡單而容易。這可以顯著提高商務轉化率，同時也可以降低支持成本。”