Attentive為其客戶溝通平臺融資億美元

Attentive Mobile Inc.今天表示，已獲得2.3億美元的資金來支持其同名云服務的增長，該服務使企業能夠通過短信與客戶進行交流。

這家初創公司以22億美元的估值結束了這一輪融資。領先的投資者Coatue加入了包括紅杉資本和Tiger Global在內的超過六家其他機構支持者。

Attentive允許在線零售商在適當的時候向網站訪問者發送文本消息，以鼓勵更多的購買。例如，服裝品牌可以建立一個工作流程，以檢測購物者何時查看某個商品并自動向他們發送折扣代碼，以增加銷售的可能性。據Attentive稱，這是一種有效的策略：這家初創公司聲稱，客戶通過短信平均產生了其電子商務收入的18.5%。

Attentive有2,000多家客戶，包括絲芙蘭(Sephora)等大品牌。據《福布斯》報道，這五個月前大約有1,000個客戶。

這家初創公司成長背后的關鍵因素是，它的服務有望帶來比傳統客戶消息渠道(尤其是電子郵件)更多的銷售額。Attentive在其網站上聲稱，其短信促銷活動所產生的收入比自動觸發的銷售電子郵件高出兩到六倍。該創業公司還擁有99%的開放率。

Attentive的長期計劃超出了在線零售商營銷部門的范圍。它的服務對物流提供商也很有用，后者可以使用它通過短信定期向購物者更新其包裹的狀態。反過來，客戶服務團隊可以創建自動響應常見問題(例如，退貨政策查詢)并將更復雜的請求定向到人工代理的漫游器。

這家初創公司正在招聘更多員工，以幫助他們定位那些用例帶來的收入機會。在進行了2.3億美元的融資之后，Attentive計劃到2021年底將其員工人數增加一倍以上，達到1000名員工，并特別著重于發展其產品開發團隊。

Attentive首席執行官Brian Long(如圖)說：“移動和電子商務的增長在今年短短幾個月內就得到了加速，對消費者的行為產生了持久的影響。” “在幾年之內，消費者將期望所有喜愛的品牌和企業都通過短信支持實時對話。”

承諾將幫助公司改善其銷售流程的企業軟件即服務初創企業近來已引起投資者極大的興趣。在Attentive之前，Gong IO Ltd.為其分析平臺籌集了2億美元，該平臺使用機器學習來確定公司銷售人員可以完成更多交易的方式。此前，在7月下旬，Gong的競爭對手Chorus.ai Ltd.自己完成了4500萬美元的融資。