Google的DuplexAI通過人性化的電話交談在IO上吸引了觀眾

Google Inc.受歡迎的移動設備助手將很快能夠代表其用戶撥打電話，以執行諸如在理發店安排約會或在餐廳預訂餐桌等任務。

這項新功能的實現歸功于名為Google Duplex的基于人工智能的技術，該技術在今天的I / O開發人員會議的演示中使觀眾眼花azz亂。

機器人助手的聲音聽起來很人性化，并帶有大多數人在考慮答復時所發出的“ um”和“ ah”聲音以及猶豫。結果是幾乎不可能知道您實際上是在與機器人而不是與人交談。

谷歌表示，Duplex的全部目的是在電話中執行那些所謂的現實任務，以便那些沒有時間或意愿自己打電話或沒有真正的助手來完成此任務的人他們。進行約會或預訂后，Google助手會在用戶日歷上安排約會并發送通知。

Google的首席執行官Sundar Pichai在I / O上主持了Duplex的演示，播放了Google Assistant的錄音，該錄音叫美發沙龍預約。

為了使聽眾歡呼，Google助理展示了它如何完美地理解人的聲音，并以幾乎人性化的方式響應了這些答案。呼叫接收者沒有跡象表明她有任何線索都沒有與其他人交談。

在第二個演示中，助手隨后呼叫一家餐廳，以便為四個人預訂桌子。盡管接聽電話的人口音很重，有時甚至是奇怪的問題，但談話似乎自然而然地進行了，并且毫無保留地進行了預約。

按照演示進行，Google Duplex似乎遠遠優于當前可用的任何一種自動電話系統。總工程師Yaniv Leviathan在公司在自然語音識別，文本到語音合成以及“融合語音錯亂”(“ hmms”和“ uhs”)等領域取得的進步使Duplex能夠進行自然互動。 和Google工程副總裁Yossi Matias在博客中寫道。

盡管Duplex明顯優于我們所見過的任何其他產品，但一位專家敦促謹慎行事，說該技術仍然有很多局限性。基于AI的客戶服務軟件提供商Helpshift Inc.的聯合創始人兼首席戰略官Abinash Tripathy表示，他認為該技術存在嚴重缺陷，并將在現實中應用。

“雖然這將研究針向真正的人工智能驅動的對話世界推進了一步，但事實是，最先進的自然語言理解僅獲得了大約70%的準確度，這對于主流人類來說還不夠好。消費。”

更多關于許多是該技術的方式，顯示的呼叫接受者不知道他們并沒有跟一個人，養倫理問題證明。谷歌隨后表示，這是一次技術演示，它認為需要進行通知，但尚不知道做到這一點的最佳方法。一位高管建議說：“我是Google助手，我在找客戶。”

仍然，在舞臺上Pichai表示仍然相信Duplex將對美國目前尚無在線預訂系統的60%的小型企業有用。他補充說，Duplex也可以打電話進行更一般的查詢，例如，要求休假的營業時間。

按照計劃，Duplex會代表Google自動進行此類通話，然后在線發布該信息并通過Google搜索和Google地圖進行訪問。這將意味著該業務可以減少呼叫次數。

Constellation Research Inc.首席分析師兼副總裁霍爾格·穆勒(Holger Mueller)表示：“ Google正在通過Duplex向AI邁進一大步-它不僅可以實現長時間的對話和上下文，還可以保持實質性對話。 ，Google擴展了TensorFlow，這是它的神經網絡的又一新功能，它現在已經全面獲勝。”

谷歌表示，Duplex技術仍在開發中，尚未宣布發布日期。但是，今年夏天，一些早期采用者很可能能夠在Google Assistant中開始測試該技術，尤其是在進行餐廳預訂和美發沙龍預約以及獲得假日時間方面。