Salesforce如何在人工智能競賽中取得優勢

發生車禍的駕駛員為損壞的車輛拍照，并將其發送給保險公司以當場獲得保險報價。一家帽子零售商使用數據分析來調整其營銷方式，超過60%的收件人突然在電子郵件活動中打開其郵件。一名酒店客人登記入住并向房間內的私人助理發出語音命令，并從客人首選的公司訂購了一輛租車，該公司在半小時后出現在大廳外。

這是人工智能的未來，還是計算機狂奔的瘋狂愿景?實際上，這些都是本周在舊金山Dreamforce 2018上展示的所有實際用例(如圖)，它們強調了一個主題，該主題占據了170,000位與會者的大部分對話。會議組織者Salesforce自兩年前推出愛因斯坦以來就一直在致力于人工智能，它可能會在充滿挑戰和經常被大肆宣傳的領域取得重大進展。

對于Salesforce以及尋求在AI領域建立可行業務的所有其他公司而言，賭注很高。正確執行此過程需要大量資本投資，但客戶卻需要它。

加倍愛因斯坦

全球工業解決方案巨頭ABB有限公司總裁兼首席執行官Ulrich Spiesshofer在周三與Salesforce聯合首席執行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)在Dreamforce舞臺上的對話中說：“接下來將是AI 。” “我們需要在人工智能作為一個行業的使用方面處于領先地位。”

ABB本周宣布了Salesforce的Einstein AI技術的重大內部擴展，其業務主要建立在智能工業機器人的功能上。該公司去年在意大利比薩男高音安德里亞·波切利(Andrea Bocelli)的陪同下，在意大利比薩指揮了一支樂團，從而引起了病毒式營銷的轟動。

Spiesshofer告訴貝尼奧夫：“我們將AI與獨特的硬件相結合，創造了一個完全獨特的市場。”

人工智能的用例遠遠超出了在狂熱的意大利人群面前進行威爾第歌劇的機器人的娛樂價值。南非汽車拍賣公司Auction Nation依靠AI出售來自頂級保險公司的搶救車輛。Auction Nation使用損壞的汽車拍攝的照片，使用Einstein Vision和Einstein Discovery來建立即時的3D模型，并將結果與??先前售出的汽車進行比較，以分析誰可以購買它們。

“這個模型還不是很完美，” Auction Nation首席運營官Errol Levin在周三上午的Dreamforce演講中說。“但這就像嬰兒的大腦。該模型變得越來越智能。”

人工智能的未來一瞥

兩年前，Dreamforce出現之前不久，Salesforce收購了一家位于硅谷的AI初創公司MetaMind。MetaMind的首席執行官是Richard Socher，他是斯坦福大學的博士生，曾在深度學習，計算機視覺和自然語言處理或NLP方面進行了廣泛的研究。

Socher目前是Salesforce的首席科學家，在周三下午，他向與會者展示了AI的未來發展前景，因為他的公司繼續追求許多研究計劃。

在計算機視覺領域，Socher展示了一組照片，其中包括一個小女孩坐在長凳上和打著傘的照片。詢問時，計算機可以成功識別女孩，長凳和雨傘。在另一個示例中，正確標記了貓尾巴上的條紋。Socher說：“我們看到了更多這些視覺功能實際上已投入生產。”

但是，Salesforce研究團隊的主要重點是NLP，考慮到Socher先前的學術工作，這并不奇怪。他在該領域發表了冗長的研究論文。

Socher研究團隊的成員之一是Bryan McCann，他在收購MetaMind時加入了Salesforce。McCann也在斯坦福大學學習，曾是AI專家和Google Brain的前創始人Andrew Ng的課程助手。

語言大步前進

星期三，麥肯(McCann)介紹了NLP的工作成果，該工作表明計算機在理解語言上下文的能力方面取得了重大進展。Salesforce團隊研究的重點是成功完成“ decaNLP ”，這是一個新的基準，需要成功執行10個不同的自然語言編程任務。

根據McCann的說法，由Salesforce團隊開發的NLP解決方案現在可以通過創建多任務語言模型來“十全十美”。“我們承擔了NLP可以找到的10項最艱巨的任務，”麥肯恩說。“而且我們使用自然語言十項全能來指導我們的決定。”

結果很有趣。在現場的現場研究演示中，McCann向觀眾展示了Salesforce模型如何提取冗長的公司新聞稿中令人費解的文本，并以少于20個字的形式巧妙地總結了內容。在另一個示例中，該模型被告知，在麥肯的演示過程中，聽眾中沒有人鼓掌，并被問到他是悲傷還是快樂。隨著計算機響應，“悲傷”又回來了。

“這種模式能夠做很多不同的事情，”麥肯恩說。“這就是我們可以統一NLP中任何內容的方式。”

所有這些將如何轉化為Salesforce的業務成功還有待觀察，但是該公司沒有跡象表明要擺脫AI汽車的腳步。該公司本周在Dreamforce上的一個重要重點是其愛因斯坦技術，而Salesforce在兩個月前收購了另一家AI提供者Datorama。

Socher說：“我們看到的是對話，上下文和直覺的未來。” 它也很有競爭力。Salesforce明確表示打算成為主要參與者。