Decibel獲得美元融資以優化AI的客戶體驗

倫敦初創公司Decibel Insight Ltd.今天宣布已為其客戶體驗分析平臺籌集了4,000萬美元的資金，該平臺已被阿迪達斯，索尼公司和《財富》全球500強中的約200家公司使用。

私募股權公司Perwyn領投。此次融資是對Decibel去年年底完成的1700萬美元B輪投資的擴展 ，其中包括Draper Esprit，Eight Roads Ventures和Sigma Prime Ventures常務董事John Simon的參與。

Decibel的客戶體驗分析平臺DXS使用人工智能為公司提供有關如何改善網站以產生更多收入的信息。DXS通過利用每月分析約110億個網頁收集的數據來生成此信息。

根據Decibel的說法，其AI算法可精確定位網頁上的特定問題，這可能會增加訪問者在進行購買之前離開的機會。該平臺可以識別出放棄率高于網站其他部分的電子商務形式。DXS還標記了更多的間接用戶損耗因素，例如渲染速度太慢的圖像，滾動時間太長的頁面以及JavaScript錯誤。

Decibel聲稱，幫助其企業客戶發現這些類型的問題已對收入產生了明顯的影響。首席執行官本·哈里斯(Ben Harris)表示：“在我們的客戶群中，我們已經發現由于不良的數字體驗而損失了數億美元的收入，更重要的是，數億美元的潛在收入。

對于尚不清楚公司為何會經歷用戶流失的情況，Decibel的DXS平臺提供了所謂的會話重播工具。客戶體驗團隊可以使用它來查看給定訪問者在離開站點之前所執行的所有操作，并確定痛點。Decibel還提供與流行的營銷工具包(如Adobe Marketing Cloud)的集成，以幫助公司將其平臺中的數據整合到廣告活動和其他運營部分中。

該初創公司表示，目前其收入的近一半來自北美。Decibel將利用這筆新資金擴大其在北美的業務，該業務已經包括在波士頓和舊金山的辦事處，并擴大了產品開發業務。哈里斯說：“憑借我們獨特的數據集，我們有望成為一個非常大型的組織。”