Yext Answers通過語言擴展進入全球

搜索體驗云公司Yext，Inc.(NYSE：YEXT)宣布將公司革命性的站點搜索產品Yext Answers擴展為四種新語言。企業和組織現在可以在其網站上以法語，德語，意大利語和西班牙語提供官方答案。

與英語一樣，Yext Answers也采用先進的自然語言處理(NLP)技術來更好地理解問題，以便返回最準確的官方答案。由Yext Answers提供這四種新語言的網站不僅能夠處理具有特定于語言的復雜屬性(例如重音和復合動詞)的搜索，而且還能處理基于位置的搜索。

Yext創始人兼首席執行官Howard Lerman表示：“我們的使命是幫助全球的企業和組織在線為其客戶提供官方答案。“以法語，德語，意大利語和西班牙語發布Yext Answers是該任務的關鍵一步，它可以幫助全球更多企業以其本國語言在自己的域中提供世界一流的客戶體驗。我們要說的是當全世界有疑問，Yext Answers以及今天時，這種說法達到了具有全球意義的新高度。”

Yext Europe首席執行官Wendi Sturgis說：“自從去年在我們的EXPLORE19會議上預覽Yext Answers以來，我們已經看到了歐洲前所未有的需求。” “我們很高興最終以四種主要的歐洲語言提供Answers，以便我們可以幫助這些市場中的企業和組織超越客戶的滿意度，推動更多交易并降低成本。”

隨著企業不斷適應COVID-19全球大流行的影響，這種發布是及時的，當時在某些垂直領域，尋求信息的人們的網站訪問量增加了多達376%。1 4月，Yext推出了90天的英語免費試用版答案，以幫助企業管理大量涌入的客戶問題，現在，歐洲企業可以使用其母語提供的服務。

總部設在西班牙的Palladium Hotel Group計劃在親身體驗英語帶來的好處后，將西班牙版的Answers納入其中。

“在鈀金酒店集團，我們在COVID-19登錄頁面上實施了Answers，以使用戶充分了解我們所有酒店的情況，”鈀金酒店集團SEO負責人Marta Clemente Vilchez說。“由于我們已經看到了出色的結果，我們計劃在我們的主頁上以英語和西班牙語實施《答案》，我們相信這將是另一個成功。”

除了幫助管理客戶問題外，Yext Answers還通過增加轉化次數和減少支持成本，幫助了許多公司在困難時期發展業務。實際上，與傳統站點搜索相比，三個早期采用者的轉換平均增加了36%，而領先的英國移動網絡在實施Answers的前兩周內，客戶支持服務的票數減少了42%。

Three的全渠道負責人Graham Johnston表示：“我們的客戶正在訪問我們的網站，無法使用我們現有的搜索欄找到所需的答案。“最終導致他們探索其他客戶服務選項，例如致電我們的聯系中心或在實體店走走。這給客戶帶來不便，并為我們希望能夠盡快解決他們的查詢的客戶體驗增加了更多層次Yext Answers一直是幫助我們的網站完成繁重工作的完美解決方案，從而為客戶帶來了更多的轉換和更好的首次解析率。”