Salesforce為制造業增加了注入AI的CRM產品

Salesforce.com Inc.出售各種口味的旗艦客戶關系管理平臺。一些版本是針對企業的，而其他版本則是針對小型企業的，并且該平臺的少數版本是為特定行業定制的。

屬于最后一類的是Salesforce今天早上推出的新產品。制造云和消費品云是公司CRM的特定于垂直版本，旨在幫助制造實物商品的公司更有效地運營其業務。

首先是制造云，它將在下個月全面上市。它包含了Salesforce表示將簡化從供應合同中預測收入的任務的分析功能。預期銷售的能力對每家公司都很重要，但對于制造商而言尤其重要。制造商由于生產線變更的成本和復雜性，必須提前數年開始適應客戶需求的變化。

Manufacturing Cloud包括一個基于帳戶的預測引擎，用于估計未來收入。分析師可以創建一個預測模型，然后隨著客戶需求和更廣闊的市場的發展而不斷更新。同時，另一個名為“銷售協議”的工具可以在集中式儀表板上可視化關鍵數據(例如計劃訂單)，從而使用戶可以根據銷售預測評估交易的執行情況。

Salesforce將發布名為Einstein Analytics for Manufacturing的單獨解決方案，以幫助公司使用此數據。該產品是CRM提供者的Einstein機器學習功能集的擴展，突出了潛在的銷售機會并標記了可能面臨離職風險的客戶。

Salesforce的另一種特定于行業的CRM版本“消費品云”(Consumer Goods Cloud)今天首次亮相，重點關注制造業的較小領域。它旨在提高消費品制造商依靠其代表零售商的實地工作人員的生產率。這些員工會做一些確保收入不斷增長的工作，例如尋找新的銷售機會并幫助商店管理貨架上的物品。

代表可以通過移動應用隨時訪問消費品云。該平臺使制造商可以為每個工人分配他們應該在一天之內訪問的商店清單，建議的活動以及執行每個任務的說明。

進入商店后，代表可以拉起Consumer Goods Cloud應用程序來管理工作中的動手部分。名為Einstein Vision for Consumer Goods Cloud的功能使用電話攝像頭自動清點襯砌貨架上的物品并檢查產品布置是否符合編碼要求。如果商店經理需要補充庫存，代表可以使用該應用下訂單。