機器人流程自動化暴露了業務流程的低效率

機器人流程自動化作為業務轉型的新浪潮備受關注。辦公室工作人員將無聊的重復性任務(例如，數據輸入)交給軟件助手，使他們可以專注于工作中更具創造力和報酬的方面。

但是RPA也暴露了業務流程的陰暗面。UiPath Inc.首席傳道人Guy Kirkwood(左圖)說：“工藝沉積物在企業中的沉積方式與沉積巖的積累方式相同。挖掘這一點使您實際上可以變得更加高效是非常困難的。 。”

Gartner Inc. BPO研究副總裁Cathy Tornbohm(右)說：“歷史上所有的偶然事件都是RPA造成的。因此，RPA是公司將數字夢想與現有遺留噩夢聯系起來的機會。”

在拉斯維加斯舉行的UiPath Forward會議上，Tornbohm和Kirkwood與SiliconANGLE Media的移動直播工作室CUBE的聯合主持人Dave Vellante 和Rebecca Knight進行了交談。他們討論了將RPA引入工作流程中的收益和陷阱，以及RPA市場的未來是否能適應當前的炒作(請參閱此處的全文訪談)。(*以下披露。)

[編者注：為簡明起見，以下內容已精簡。]

奈特：目前在機器人過程自動化領域中最突出的趨勢和主題是什么?

Tornbohm：我認為關于RPA的最吸引人的事情是，它確實突出了組織所面臨的問題。通常，使用的應用程序中只有不到15%具有某種應用程序編程接口。因此，如果您沒有鏈接它們的方法，那么最終將導致應用程序的長尾鏈接，而這些鏈接實際上就是人們在應用程序之間的轉椅式集成。

Vellante：Gartner將RPA列為增長最快的軟件類別。我們已經看到支出數據可以證實這一點。你為什么認為這是?

Tornbohm：這是公司所面臨的數字競爭，并且認識到他們不能繼續在某些自己不擅長的事情上變得同樣糟糕!因此，確實是業務轉型的故事又回來了。業務流程再造。十年前，我們在業務流程外包中遇到過同樣的故事，而現在只使用機器人。

Vellante：當您與客戶交談時，重要的指標是什么?

Tornbohm：好吧，我試圖鼓勵客戶做的是真正專注于業務成果。我并不在乎您已經構建了多少個腳本AKA機器人或已經部署了多少個運行時。我關心的是您設法對任何重要的KPI都能實現的業務影響。您是否正在設法獲得更多收入?您是否在設法減少平均處理時間或增加正確的首次活動來使客戶滿意呢?這些是公司應該關注的指標，而不是他們構建了多少腳本。那絕對沒有意義。

Vellante：有時會誤解諸如Gartner魔力象限和幻滅槽之類的東西。那么，我們應該如何考慮炒作周期呢?

Tornbohm：Gartner說，所有行業都必須經歷這種增長的痛苦。我們看到UiPath大規模擴展，這對于公司發展非常迅速始終是一個挑戰。

公司陷入這種幻滅的原因有四個。這些是公司嘗試正確使用RPA的主要挑戰。一是他們不知道流程是什么。他們不了解微觀層面的知識，也不了解宏觀層面的知識。他們不知道如何協調他們的資源。政治-人們會整日對您撒謊，以便他們破壞您的流程。組織內部有很多孤島，彼此憎恨并將事物丟在墻上。因此，所有需求都需要精簡。而且，您在各個孤島上可以做的事情越多，任何自動化項目都將越成功。

然后，當您使某個人退出過程時，您將他們的眼睛，嘴巴，鼻子移開;您將如何替換它。您需要替換，復制和支持所有其他所有活動。然后您便有了生產的經濟性。因此，實際上，我們目前正在研究確保所構建的腳本確實物有所值并且具有成本效益。因此，您從所有不同的角度擁有了所有這些不同的障礙。這就是為什么RPA公司正在尋找減輕其客戶負擔的方法的原因。

Kirkwood：因此RPA確實擅長處理結構化數據，基于規則的活動以及確定性的事情。這就是為什么在監管嚴格的環境中它非常有效的原因，監管者喜歡這種東西，因為它具有確定性。

當您查看AI時，我們將以四種方式對其進行介紹。因此，您已經了解了過程，這是由[UiPath的ProcessGold收購]啟用的 。您查看對話的理解，最終導致機器人將由語音控制。因此，系統必須了解這一點，假設您坐在銀行里，而機器人卻聽不懂。您說：“好的機器人將其粘貼在Wells帳戶中。” 必須理解，在這種情況下，Wells是指Wells Fargo。這并不意味著在英國薩默塞特郡的底部或城鎮的地面上有水，因為它們都是井。因此，使這些本體正確無誤非常重要。

另一個是文檔理解。正如Cathy所說，公司仍在紙面上徘徊。因此，了解那些不同的文檔以及如何操作它們將非常重要。最后，他們正在尋找視覺理解，因此以與人類完全相同的方式來理解和查看屏幕上的內容。因此，可以正確組合該組合。

Vellante：Cathy，在您看來，RPA是否能如愿以償?

Tornbohm：我認為最成功的公司就是那些負責管理數據和分析流程執行情況的人員，并采用自動化策略來做到這一點。但是實際上很少有公司能夠解決這個問題。他們仍然有兩堵墻，他們只是在首席執行官這里見面。

因此，除非公司實際采取更積極的業務成果方法，并研究其定單到現金和貨源付款的端到端流程，否則這些問題將持續一段時間。

Vellante：您如何看待像UiPath這樣的RPA公司的未來?

Tornbohm：Gartner的新預測系列表明，大約20%到30%的企業采用AI，即基于流程的活動的機器學習活動，將通過RPA市場和智能業務流程管理套件市場結合在一起。因為RPA巧妙地捕捉了業務人員的想象力。

柯克伍德：我對明年的預測之一是，挑戰者RPA供應商，乃至規模較小的服務組織，將繼續合并并在明年被收購。這就是我們對2020年的預測。