直接軟件收購對話式AI初創公司Kylieai

智能自動化公司Directly Software Inc. 今天表示已收購一家名為Kylie.ai的初創公司，以改善其對話式人工智能功能。

為客戶服務團隊直接銷售智能自動化工具。它的主要重點是幫助公司建立個性化的虛擬代理，這些代理可以直接與客戶互動并處理一系列客戶支持任務。例如，科技公司可以使用Directly訓練虛擬代理來幫助解決任何硬件或軟件問題，或者只是傳達有關其品牌的更多常規信息。

Kylie.ai更專注于對話式AI，幫助公司實現客戶對話的自動化。該公司已經開發出一種專有的對話系統方法，可以使其AI處理具有有限集成要求的復雜的交易性對話。這樣一來，它的AI可以根據與客戶的對話來執行各種動作。

直接相信Kylie.ai的對話式AI技術非常適合其智能自動化服務。它說，一旦收購完成，它的客戶將能夠創建可以執行更廣泛任務集的虛擬代理。例如，他們可以智能地觸發內部系統的操作，或者在通常需要人工干預的交互過程中提供自動答案。

Ovum分析師Mila D'Antonio說：“直接收購Kylie.ai標志著從一維聊天機器人向對話智能解決方案的轉變，該解決方案將前臺和后臺以及之間的所有客戶交易連接起來。” “企業了解需要集成到內部系統以及第三方數據庫中的全面解決方案的功能，以在客戶旅途中自動進行智能對話。”

Kylie.ai說，其整個團隊和技術都將以Directly品牌內部引入。聯合創始人Jamasen Rodriguez和Sinan Ozdemir將分別在合并后的公司中擔任業務發展和數據科學方面的新職務。