ServiceNow將AI層放入其平臺中以自動化IT操作

ServiceNow Inc.今天推出了其旗艦產品Now Platform的新版本，該平臺包括一系列稱為Now Intelligence的人工智能功能，用于自動化信息技術和客戶支持任務。

ServiceNow的平臺可幫助公司簡化IT運營，例如協助員工設置工作計算機并查找網絡安全問題。該平臺還為某些其他部門(包括人力資源小組)提供功能。

借助Now Intelligence，ServiceNow希望減少企業使用其平臺執行的任務所涉及的工作量。

ServiceNow的目標是從基礎架構管理開始的兩個主要用例。現在，Intelligence包含一個名為Cloud Insights的工具，該工具向管理員展示了更有效地使用其組織的云硬件資源的方法。在違規預防方面，ServiceNow添加了一個漏洞檢測引擎，該引擎可以發現公司網絡中存在安全漏洞的系統并應用補丁。

Now Intelligence旨在自動化的第二個主要用例是技術支持。今天的版本包括一個虛擬助手，可以處理服務臺請求并執行常見的任務，例如重置員工的應用程序密碼。當平臺收到更復雜的故障單時，它將自動選擇最佳代理來處理該問題。

“當您確實需要代理人并且需要找到合適的代理人時，您可以將這些案例(基本上是單詞，描述)進行路由，可以對它們進行分類，劃分優先級，并且可以將它們路由到正確的隊列，以便合適的人員可以ServiceNow副總裁Abhijit Mitra在SiliconANGLE的theCUBE工作室接受采訪時解釋說。“這是我們使用機器學習的目的，能夠從過去的歷史中學習而無需編寫任何規則。”

自從今年年初更改領導層以來，人工智能已成為ServiceNow的特別重要的任務。前SAP SE首席執行官比爾·麥克德莫特(Bill McDermott)于1月份掌權，負責監督兩家機器學習創業公司的收購：以色列的Loom Systems Ltd.和最近的加利福尼亞的Passage AIInc。

看來ServiceNow已經開始將初創公司的技術集成到其平臺中。Now Intelligence中包含的虛擬助手使我想到了Passage AI的虛擬助手開發平臺，該平臺促進了用于處理技術支持請求的聊天機器人的開發。