熱立方胖東來之旅學成歸來：用心服務好每一位地暖機用戶

企業如何做到"以心為本的經營"？

如何實現"員工的物心雙幸福"？

如何才能更好地為人類社會做貢獻？

提高心性，拓展經營。近日，為更好地服務好每一位終端用戶，提高全體員工的服務水準，熱立方管理團隊遠赴河南，走進"心力型標桿企業"胖東來進行了為期三天的取經之旅。

 

溫暖使者，向"心"出發，問道東來

 

從"心"出發，服務好每一位用戶

大愛至簡，潤物無聲。

在胖東來商場里，從手機免費充電樁、母嬰室及無性別衛生間的設置，再到食品區可帶走的菜譜、生鮮區的時間標簽與打折規則……在胖東來，顧客至上，貫徹落行的是一種自下而上的管理模式，把消費者的真正需求作為企業發展的方向和標準，消費者就是企業的管理者。

 

細節見真章，胖東來對顧客的細致服務

 

"熱立方和胖東來雖然行業不同，但路線一致、宗旨一致。用心服務好客戶，這就是他們與我們的共通之處。"總裁童風喜說道。熱立方的創立初衷便是為了解決消費者冬季舒適采暖問題，讓人們不再飽受寒冷之苦。

從"心"出發，服務好每一位地暖機客戶。熱立方首先且必須長期堅持做的，就是立足于消費者的采暖需求，不斷拓展產品的能效邊界，研發生產出既能滿足消費者溫暖生活需求，又符合社會節能綠色發展要求的高品質地暖機。

 

 

"我們要讓地暖機的溫暖遍布每一座城！"熱立方是自主研發型集團，團隊研發人員占比高達27%，擁有8個高標準國家級實驗室及12個全氣候長運實驗室。通過在-45℃至90℃真實環境的實驗測試，不斷修正產品運行參數，保障地暖機的運行可靠性。

通過持續地自主研發與應用優化，熱立方地暖機不懼低溫、不畏高度，既能在-35℃超低溫環境下強勁運行，也能在海拔4600m的青藏高原上穩定送暖，助力消費者輕松享受溫暖品質生活。

 

加碼渠道布局，以品牌矩陣優化消費者體驗

為滿足更多消費者的個性化需求，熱立方正在通過拓展銷售渠道，不斷布局國內外采暖市場。

在線下渠道，熱立方在今年年初制定了"三年千店·三年萬點"計劃，預計今年年底新開300家熱立方終端門店，開展50場及以上的創富招商會。讓終端門店在全國遍地開花，發力終端市場，帶動更多消費者線下體驗、咨詢、購機。

 

熱立方2023系列品牌活動

 

今年，熱立方也正式官宣了品牌代言人秦海璐，并在全國千城門店所有的線下宣傳物料中，全面滲透代言人的形象畫面。利用明星效應觸達萬億消費者群體，讓消費者未進店便被"一襲紅衣的實力派演員"所吸引。

層層加碼，乘勝追擊，在線上渠道，熱立方啟動了"熱立方百萬網紅孵化營"，熱立方短視頻運營團隊奔赴全國各地，幫助經銷商伙伴們把握短視頻運營之道，利用群眾IP拉動品牌影響力。

 

 

從高端市場到鄉鎮市場，從線下招商再到線上招商，熱立方正在加速線上線下的渠道擴張，將產品布局、品牌建設、渠道體系、消費者體驗聚合為一，為消費者帶來更加便捷和高質量的溫暖生活。

 

終端服務專業化，讓服務更加深入人心

胖東來的廣告標語

 

"我們要將服務好客戶這一條深入到每一位員工的意識里"，熱立方與胖東來的又一共同之處，就是注重員工的"心力"培養，時時刻刻關注員工的成長，培養員工的"利他"之心。

 

胖東來精細化管理模塊展示

 

2019年，熱立方正式導入阿米巴經營，通過"人人成為經營者"的管理思維來培養經營人才，更是通過組織精細化管理和精英會計，簡化了許多層層遞進的業務流程，優化了組織結構，提高了全員生產的效率，從而降低了經營成本、提高了效益。

 

 

知行合一，篤行致遠。2021年，熱立方導入京瓷哲學，以哲學指導經營，培養員工用心服務客戶的"利他"意識，不斷提升產品和服務質量……通過更加專業化地培養，熱立方正在不斷向員工"物心"雙幸福企業邁進。

 

熱立方管理團隊集聚一堂，共同探討經營之道

 

游學歸來，熱立方以"如何徹底貫徹顧客至上"為主題，在各中心、各部門開展"十怕十諾"的探討會，找到企業提升機會點及改善措施，進而倒逼團隊成長，打造"實力主義"的經營團隊！