三家將客戶服務外包給Capita以與EE競爭

三是以7000萬英鎊的價格將其客戶服務外包給Capita，因為它尋求改善其3G和4G產品。這項為期七年的協議將于明年年初啟動，屆時將有三位450名客戶服務和銷售人員離開三格拉斯哥聯絡中心加入Capita在該市的基地。Capita將尋求在交易期間開發Three的移動和寬帶客戶服務，因為Three希望使客戶服務與其他移動和寬帶運營商(如最近由BT和沃達豐購買的EE)區別開來。

EE和BT的客戶服務被認為特別差，TechMarketView的研究主管John O'Brien 表示，專注于客戶服務意味著Three不必僅僅依靠價格競爭。“我們致力于為客戶提供最佳體驗[并且]我們認為，為格拉斯哥的一些客戶服務運營部門指定專業的客戶服務合作伙伴是實現這一目標的最佳方式，”Three的聯系主管Gurpreet Gujral說。中心。

“我們現在將努力確保受此變化影響的所有員工得到全面支持，我們將開始與他們進行磋商。”

Capita首席執行官Andy Parker補充道：“我們將利用我們的客戶體驗專業知識，包括服務設計，共同開發Three的客戶管理流程和工具。”

三是最新的公司將其客戶管理服務外包給Capita，后者已經簽署了一系列此類交易，其中包括6月與Tesco Mobile簽訂的1.4億英鎊協議，另一家與Carphone Warehouse Talkmobile達成協議，以及與O2達成12億英鎊的合同。

TechMarketView的O'Brien表示，這些協議得到了Capita收購語音營銷的支持，并補充說客戶數據分析正變得越來越重要。

他說：“將關于客戶數據的情報轉化為可操作的見解，是推動流程變革的關鍵，可以帶來額外的業務成果，如新的銷售，商機或改善的客戶體驗。[Capita]現在是英國移動運營商外包CM服務的“首選”。“