如果彎曲的iPad是新常態蘋果公司就會背叛喬布斯的完美主義

即使經歷了二十年來最激烈的一年之后，無可否認，今天蘋果的財務狀況要好于史蒂夫喬布斯擔任首席執行官期間的任何時候。該公司的市值是喬布斯時代最高水平的兩倍，直到上個月才高出三倍。此外，現任首席執行官蒂姆庫克已經證明不僅僅是一個穩定的手，成功地在多個方向擴大蘋果，并在此過程中賺大錢。

在成為首席執行官后不久，庫克 說喬布斯的最后一條建議是“永遠不要問他會做什么。只做正確的事。“庫克解釋說，這些話是為了讓蘋果公司擺脫故事創始人去世后暫時凍結沃爾特迪斯尼公司的”陷阱“。盡管如此，喬布斯顯然希望蘋果公司繼續保持他的精神，這意味著他們要獨立思考，不要冒汗。

喬布斯最具傳奇色彩的特征之一是完美主義的極端形式，傳記作者沃爾特·艾薩克森解釋說，這種形式已被喬布斯的父親深深植入。“他的父親說，重要的是要正確地制作櫥柜和圍欄的背面，即使它們是隱藏的，”艾薩克森在喬布斯的傳記中說道。當他們一起看著其中一個圍欄時，喬布斯告訴艾薩克森，他的父親“喜歡做正確的事情。他甚至不在乎你看不到的零件外觀。“

有很多的是完美主義喬布斯的一生中是如何發揮出來，包括嚴格的角度或雕刻制造的計算機實例的內飾，iPhone箱變，因為字母‘S’的樣子，而最后一分鐘延長延遲了的白色iPhone 4因為它的新著色問題。許多其他故事，包括喬布斯和助手Scott Forstall如何著迷于iOS圖標的像素，證實了蘋果更加關注如何使其產品完美 - 或者盡可能接近當時的產品 - 比大多數客戶意識到的要好。

這就是為什么本周來自The Verge的一份報告 對我們這些多年來一直關注蘋果的人的報道如此嘩眾取寵。面對來自客戶和記者的越來越多的照片證據，Apple確認其最新的一些iPad專業人士已經開箱即用。當一位Verge作家將他自己的彎曲iPad送回Apple Store時，他收到的替代品也是彎曲的。

暫停并暫時考慮一下。我們不是在談論圍欄的背面，櫥柜的內部或iPhone內部的油漆。這是制造對象清晰可見的外部形狀，不符合Apple自己網站上許多地方描繪的直線。

但是，為了避免你認為Apple實際承認其產品存在問題，它沒有。正如我們自己的Emil Protalinski所說，Apple承認彎曲，但聲稱彎曲的金屬不是缺陷。相反，它說彎曲是制造過程的結果，并且實際上是正常的。

在每日新聞充斥著“替代事實”以及其他試圖模仿“謊言”中的“真相”的時候，仍然有一種嗅覺測試是否有一些虛假的謊言：常識。任何有機會在平面上鋪設新iPad的首次iPad客戶都會質疑彎曲的金屬 - 并且這樣做是正確的。這款iPad的設計或營銷不是彎曲的背面。

盡管這可能很難相信，但我認為我們所看到的并不是Apple的DNA級別問題。該公司仍然對其產品的形式表示不滿，部分歸功于Jony Ive的工業設計團隊，還有其他人 - 包括庫克和首席運營官杰夫威廉姆斯 - 他們要求卓越的供應鏈。這些人和他們的過程并不完美，但他們為此而奮斗。在喬布斯過世后的幾年里，我們看到Apple設備在壓力下彎曲，但我們還沒有看到其他設備在盒子里彎曲，或者蘋果公司將其作為新常態刷新。

我的直覺是，問題在很大程度上取決于Apple的溝通和法律團隊如何被教導捍衛公司的品牌，最有可能追溯到喬布斯時代。當客戶報告問題時，Apple的標準響應是將其描述為孤立的，小的，當然不值得廣泛的回應或召回。通過堅持認為Apple沒有做任何事情(或幾乎沒有做錯)，該公司的代表認為他們正在阻止Apple商店和電話線充斥著更換請求。

但是，如果開箱即用的方式有明顯的錯誤，或者在經過一段時間的常規使用后它是如何工作的，那就不是正確的做法。考慮影響MacBook筆記本電腦的“ 蝴蝶鍵盤 ”傳奇。Apple在多臺機器上忽略或淡化了關鍵問題，只有在準備發布新內容時才承認問題。到那時，它必須處理憤怒的客戶和訴訟。

不應該采取那種程度的憤怒或威脅訴訟來做一些簡單的事情，比如將彎曲的iPad換成不彎曲的iPad。盡管最近損失了2.5億美元的市值，但蘋果仍然沒有現金。任何一家消費電子公司，更不用說奢侈品牌，都不應該如此吝嗇，以至于客戶只是因為工廠給了他們通行證而接受彎曲的商品。

少數彎曲的iPad并不足以成為2018年蘋果公司最值得關注的高點和低點之一， 而且我懷疑擁有明顯開箱即用設備的客戶將能夠將它們換成蘋果公司。商店 - 蘋果隨后將與供應商和設計師悄然討論這個問題。就像蘋果公司過去的鋁合金和iPhone的內部加固變化一樣，下一代iPad專業版可能會比目前的型號更強大，而且就是這樣：產品應該隨著時間的推移而變得更好。

但是，如果蘋果公司認為將其產品的明顯制造問題正常化是處理問題的正確方法，那就像史蒂夫·喬布斯(至少在美好的一天)處理這種情況的方式一樣，而且，沒有做“什么是對的。”不應該要求客戶接受一個被貶低的全新產品。無論問題是小問題還是制造合作伙伴的錯，蘋果公司都應該承認某些事情需要改變，以回應這樣的問題，以免出現更嚴重的問題 - 比如更憤怒的客戶，訴訟和壞消息 - 繼續在2019年欺騙公司。