Ada籌集了1400萬美元幫助公司開發自己的客戶服務聊天機器人

Ada是一家總部位于加拿大的初創公司，該公司正著手幫助公司開發自己的自動化客戶服務工具，已在總部位于紐約的風險投資公司FirstMark Capital的一系列A輪融資中籌集了1,900萬加元(1,400萬美元)，參與領導基金，Burst Capital，Bessemer，Version One和計算機科學家Barney Pell。

Ada于2016年在多倫多成立，開發聊天機器人和相關的人工智能(AI)軟件，以幫助公司管理入站客戶查詢。該公司不應該與柏林的Ada Health混淆，后者也在chatbot領域工作。

Ada的核心是允許非技術團隊設置聊天機器人以更快地處理查詢。用戶可以創建新的問答模板，因此如果在實時聊天中出現任何類似的問題，可以立即發送響應。

模板還可以包括照片，視頻和GIF。

據一些報道稱，去年聊天機器人市場約為3.7億美元，但到2024年可能會成為一個價值20億美元的行業。事實上，聊天機器人現在正滲透到工業的許多方面，客戶聯絡中心是這種技術的明顯渠道。茁壯成長

移動優先保險公司Lemonade 已經為一個使用機器人自動化客戶保險索賠的平臺籌集了大量現金，而總部位于倫敦的DigitalGenius也籌集了大量資金，以幫助公司使用歷史客戶服務互動的成績單來訓練他們自己的聊天機器人。在其他地方，Conversica最近 籌集了3100萬美元來增加其對話AI助手，幫助銷售團隊通過自動對話轉換入境線索，而LivePerson則搶購了對話式AI創業公司 Conversable。

通過縮小呼叫中心來增加利潤的想法似乎正在取得進展。Ada表示，它可以幫助公司實現高達70%%的客戶互動自動化，在此過程中節省“數百萬美元”，團隊可以更好地分配代理商，專注于聊天機器人可能不適合的事情，例如更復雜的 - 約束性問題和主動銷售。

這也是Ada現在從一些著名投資者手中獲得1500萬美元的原因。事實上，首席投資者FirstMark Capital此前曾投資過Airbnb，Pinterest，DraftKings，Shopify，Upwork和Riot Games以及像X.ai這樣專注于人工智能的創業公司。

“Ada為一些世界上最具創新性的品牌提供了轉型，可衡量的結果，幫助他們從被動的，昂貴的支持策略轉變為減少客戶努力的主動模式，”FirstMark Capital董事總經理Matt Turck說。“Ada在推動自動化客戶體驗方面發揮了重要作用，我們對團隊和平臺有信心超越其快速預測的增長。”

Ada去年在加利福尼亞的Bessemer領導的種子輪融資中籌集了大約250萬美元，另外還有1500萬美元的銀行計劃將其產品擴展到全球并進入新的行業，包括旅游和金融服務。它補充說，它計劃在整個2019年內部人數增加一倍。

“這筆資金證明了我們在平臺上看到的結果，”Ada聯合創始人兼首席執行官Mike Murchison補充道。“在這樣一個多元化的全球和本地投資者的支持下，我們可以繼續改變全球企業及其客戶的客戶體驗。