第二季度有13家電信供應商未能給消費者留下深刻印象

Ofcom在2015年第二季度發布了有關寬帶，固定電話和移動網絡服務投訴數據的詳細信息。該報告顯示EE的表現最不令人印象深刻，Ofcom收到的關于其寬帶和固定電話服務的投訴最多。根據數據，該公司未能使固定電話切換過程變得如此簡單，而其他客戶則抱怨故障太多而且他們的投訴沒有得到有效處理，進一步激怒了他們。

根據40%%的客戶投訴，EE的寬帶服務也有太多故障，而計費，定價和收費產生了20%%的問題。在移動網絡方面，沃達豐連續第三年在英國移動運營商中投訴最多。客戶對公司的賬單，價格和收費政策(34%%)，投訴處理(27%%)以及對故障，服務和供應(17%%)的擔憂感到不滿。

O2，Tesco Mobile和Three UK都收到的投訴少于行業平均水平，但對Virgin Media來說并不是一個好消息，因為它的Ofcom投訴同比增加。

“我們的投訴數據允許消費者進行有意義的比較，這在尋找新的提供商時非常有用，”Ofcom內容和消費者集團總監Claudio Pollack表示。“雖然看到投訴總數持續減少令人鼓舞，但仍有改進的空間。我們希望供應商能夠將客戶服務和投訴處理放在首位。“