金融服務業在15個行業中排名第11

金融服務行業繼續保持其2019年的位置，在MBLM的2020年品牌親密關系研究中，在15個行業中排名第11位 ，這是對基于情感的品牌進行的最大研究。MBLM(發音為Emblem)是一家利用情感科學在前所未有的時代建立更多親密品牌的機構，它還分析了對行業的影響，品牌如何應對危機以及與客戶溝通的方式。品牌親密感被定義為一種情感科學，可以衡量我們與所使用和喜愛的品牌之間形成的聯系，并且隨著品牌在當今充滿挑戰的環境中調整與消費者的聯系方式，它變得越來越重要。

MBLM的研究，目前在其10日的一年，顯示，貝寶在金融服務行業，隨后美國運通和第一資本排名1。行業前十名中的其余品牌是：Visa，大通銀行，美國銀行，萬事達卡，花旗銀行，富國銀行和美國銀行。此外，根據這項研究，在過去的10年中，美國頂級私密品牌在收入和利潤方面繼續大大超過《財富》 500強和標準普爾指數中的頂級品牌。

大流行對金融服務業產生了重大影響。銀行已經成為政府幫助的門戶，這增加了其作用的重要性。它們一直是尋求參加“支付保護計劃”的小型企業以及通過直接存款或借記卡獲得政府刺激性付款的消費者的前線。大流行病也增加了技術的作用，迫使銀行以更少的消費者進入分支機構來優化其系統。

幾家銀行和信用卡正在調整其特權，以適應期間消費者不斷變化的購買情況。例如，某些美國運通卡持卡人可以通過無線電話服務或流媒體服務獲得現金返還，而某些美國通通卡持卡人則可以收集結單信用點，以用于雜貨店，餐廳和家居裝飾交易。1在這些困難時期，某些品牌也在回饋。今年三月，摩根大通(JPMorgan Chase)捐贈了5000萬美元，以幫助減輕大流行的影響。2最近，美國銀行宣布在未來四年內，它將捐贈10億美元支持因大流行而面臨經濟問題和種族不公正的社區。

MBLM執行合伙人Mario Natarelli表示：“傳統上，金融服務業一直在努力與消費者建立深厚的情感聯系。“大流行已經影響了全國數以百萬計的人，該行業的品牌如何反應，交流和調整其服務將影響未來的看法。那些能夠創新其平臺并提供透明度和支持的人可能會建立更強大的實力。與消費者建立聯系。”