企業如何以同理心引領市場

我們很少聽到商界領袖談論同理心，但也很少聽到整個世界都停止運轉，所以無論如何，我們都處在灰色地帶。

盡管一些品牌只是簡單地關閉和停止溝通，但其他一些品牌則繼續其慣常的營銷活動，以期實現其2020年的預測。在這個不確定的時代，這兩種方法都不是展示你的品牌的最佳方式，也不能確保在這波浪潮過后，你會盡可能地以最佳狀態出現。

我們可能再也無法實現我們對2020年的所有預測，但我們至少可以確保，我們可以利用同理心這一強大工具來提升我們的社會，并脫穎而出。以下是一些企業正在做的事情，也是每個企業都應該考慮做的事情。

一些企業主認為，如果你長時間忽視某件事，它就會消失。這些公司繼續定期發送新產品和服務的更新。這些品牌很可能會被視為不敏感。

聰明的商業領袖會根據社會的總體情緒調整郵件和溝通的語氣和內容。這意味著，首先，電子郵件的數量僅限于必需品。大多數人已經收到了大量來自各大品牌的電子郵件和短信，而在此之前，他們很少聽到這些品牌的消息。

在當前的危機下，圍繞公司流程和程序的問題是相關的。策略更改以及解釋業務流程的延遲也被視為有價值的通信。

Rent the Runway向所有客戶和外部利益相關者發送的信函中，就有這種交流的典型例子。在這些信函中，他們基于合法的CDC研究，解釋了他們的新清潔流程的科學意義。這樣做是為了讓顧客放心，并回答他們心中一直存在的問題:“這個時候借衣服的過程有多衛生?”

在許多企業被迫關閉實體店的時候，其他一些企業的服務需求出現了激增。藥房、雜貨店和其他提供基本服務的企業的服務需求急劇上升。

像這樣的企業，由于你的服務的必要性，必須保持開放，必須采取激進的措施，以配合所需的措施，以服務于他們的員工和客戶。

相關閱讀:生意上的同理心對一個企業家的成功至關重要

你對員工的關心與你對客戶的關心是一致的，這是必要的，因為這些基本業務現在被迫整合功能性員工健康計劃，以提高員工的免疫系統。一些公司推出了免費的維生素c飲料，以及必要的消毒和口罩。

在這樣的時刻，沒有什么比一家企業愿意為你的外部和內部受眾服務到什么程度更能體現出你的同理心了。如果你不把你所做的改變和如何讓你的員工和客戶受益進行準確的溝通，那么做出根本的改變就沒有多大意義。不要以為他們對你的品牌仍然像以前一樣有信心。

有一家公司堪稱這一徹底內部改革的典范，那就是新穎的聯合辦公空間連鎖公司(co-working space chain)。公司發出了一份非常詳細的說明，說明他們為確保客戶安全而采取的激進措施。它詳細描述了社交疏遠程序、客房預訂政策，以及最能讓人產生共鳴的東西:他們為當時絕對需要他們服務的顧客提供了削減開支的服務。

所有發現自己的服務在這個時代至關重要的企業都應該效仿這樣的例子。

每個商業領袖的最終目標都是在這樣的時刻以最負責任的方式開展業務，而不是讓所有的業務都陷入停頓。然而，我們選擇如何前進同樣重要。

如果你只是繼續做下去，在你的日歷上執行下一件事情，并以你通常的激進方式向你的客戶推銷它們，這很容易被認為是不敏感的。商業領袖正在讓同理心影響他們的營銷努力和他們的商業議程的執行。

相關閱讀:一點同情心能讓一個好的領導者變得偉大

瑞茜·威瑟斯彭，德雷珀·詹姆斯公司的女演員兼首席執行官，樹立了一個美麗的榜樣，贏得了客戶的稱贊。她發了一條針對當前形勢的個人信息，同時也尋求他們的許可來介紹他們的春季系列，以努力“成為顧客生活中快樂和光明的源泉”。

她的這一舉動不僅得到了客戶的積極回應，還看到客戶繼續在詹姆斯·斯普林(James Spring)精裝系列上花錢。這樣做的目的是讓你的業務逐步向前發展，并最大限度地考慮到員工和客戶的感受，而不是關閉并等待它結束。

掌握這門藝術的企業將在風暴過去時擁有優勢，而風暴也會過去。

大型公司已經開始提供幫助。Loom已經為K-12學校、大學和教育機構的教師和學生免費提供了視頻會議應用程序Loom Pro。幫助他們應對學校關閉的問題。

像谷歌這樣的公司向所有需要的臨時和永久員工提供帶薪病假，像Nuun這樣的公司向在抗擊病毒第一線的衛生專業人員提供免費產品，幫助他們補充水分。

不是每個公司都能做出巨大的姿態，我們也不是每個人都有大量的社會責任預算，但是現在以任何簡單的方式做出貢獻都會讓你以后脫穎而出。但每一位商業領袖都不應在這樣的時刻躲起來——現在是時候盡可能地讓自己的品牌引人注目，并盡可能多地對品牌做出貢獻，以表達對全球競爭的關注和貢獻。