有效溝通的十個技巧

榮譽教授(Dr. Gary Goh)

作為業務的領導者，您是工作場所溝通方式的榜樣。以下是一些有效溝通的有用提示。

觀察一下。談話的語氣和肢體語言是什么?您是否需要使用其他工具或策略來改善結果?檢查您的肢體語言是否與您使用的字詞不沖突。

具有自我意識。了解您的感知，信念，觸發因素和行為，并意識到您的思想，感受和行為對他人的影響以及它們是否取得了良好的成果。

明確意圖。您希望這次對話有什么結果?

做出承諾。您承諾進行對話的程度將表明您的關注程度，可信度和真實性。缺乏承諾給人以不誠實，偽造和不活躍的印象。

提倡，不要辯論。在減少別人的同時，保持自己的觀點是無效的。它加強了對立并制造了敵人。堅決支持自己的主張，并獲得明顯的好處，但也要聽取他人的意見。

聽。要說服某人經常支持您，需要更多地了解他們想要的東西。這需要熟練的聆聽和提問。如果您可以了解其他人的想法以及他們的需求，那么您通常可以向他們演示如何通過方式滿足他們的需求。

提供機會。通過提問來給其他人發聲的機會。這將使人們感到自己被包容，他們更有可能做出貢獻。

建立良好關系。向其他人詢問他們對某個問題的想法和感受。看看您是否可以為他們架起橋梁，以幫助您轉變思維方式，并通過認真聆聽解決您所關注的問題。

澄清假設。當我們不弄清楚我們的假設時，對話變得非常混亂。很多時候，我們將結論或建議放入對話中，而不必費心解釋是什么導致了我們。花一些額外的時間讓人們知道您在想什么，也可以了解其他人的假設：“是什么促使您得出結論?”

組織討論。在團隊合作中，這一點尤其重要。許多小組在開始之前就忘記同意他們的談話計劃。