改善與父母的學校關系的六種方法

在過去的一年中，我們與來自澳大利亞各地獨立學校的數十名營銷和招生人員坐下來，與他們討論了他們的入學流程。重點放在培育新家庭入學社區并鼓勵他們入學。這是有道理的-學校需要注冊申請流程以保持有效運行。但是您現有的家庭也是一筆巨大的財富。

一方面，他們可能有年幼的孩子，并將決定是否將他們錄入您的學校。他們還可以通過向其他家庭的口碑推薦來推動您的學校開展新業務，大力倡導。如果您想改善與父母的關系，以下是六個入門指南。

達到他們的溝通期望

現在千禧一代是這一代人的父母，有效的溝通比以往任何時候都更加重要。如今的父母比以往任何時候都更加緊密地聯系在一起，并對企業(包括他們的孩子的學校!)寄予厚望，以使他們保持穩定。

根據海拔高度的研究：

80%的客戶希望在24小時內回復他們的社交媒體帖子

31%的客戶希望在一小時內回復電子郵件

每5個客戶中就有3個通過手機與企業聯系。

當您學校發生緊急情況時，家長希望立即得到通知。當父母對您的學校有投訴或問題時，他們希望可以立即與他們聯系。學校可以通過實施節省時間的工具來管理這些高期望值，例如學校應用程序，學校可以在其中使用推送通知將緊急消息直接發送到家長電話的鎖定屏幕上。

學校還可以調查為其營銷團隊和其他在社交網絡上發布并回復消息的員工設置Facebook業務經理的情況。Facebook Business Manager是一個很棒的(免費!)工具，可以幫助您簡化社交媒體管理。

了解他們的需求

與父母保持密切關系意味著您將能夠更好地預測他們的需求，并量身定制滿足他們的溝通方式。但是，密切關注學校中每個家庭的需求和要求是一項艱巨的任務。為了輕松做到這一點，每當與父母溝通時，您都需要觸手可及的大量數據。

一個好的開始方法是在注冊過程中收集重要信息。當父母希望入學時，您將有機會提出有關家庭，他們的偏好和孩子的興趣的針對性問題。然后，您可以將該信息輸入到客戶關系管理器或CRM中，您的團隊中任何面向父母的成員都應該可以訪問該信息。

建立客戶體驗策略

您知道嗎，在Digistorm，我們有一個團隊成員，整個工作就是照顧客戶體驗?而且我們并不孤單。谷歌快速搜索“客戶體驗工作”，彈出頁面和廣告角色頁面，以幫助企業優化客戶互動。同樣，學校也開始規劃他們的家長經驗并對其進行優化。

即使您沒有客戶體驗(CE)專家或CE團隊，您的學校也可以采取措施來管理父母的“生命周期”并培養父母的忠誠度。您可以先確定學校的家長角色，然后概述家長在孩子入學時所經歷的客戶旅程，然后開始。兩者都準備好之后，請從每個上級角色的角度跟蹤客戶的旅程(從意識到考慮再到決定)。當您陷入困境或感到痛苦時，請記下它，以作為您可以優化的步驟。

創造性思考

父母全職工作時，他們很難以傳統方式與孩子的教育聯系起來，例如在教室里幫忙或在每個籌款者中自愿參加。對于仍渴望幫助的父母，請發揮創造力并集思廣益，以不同的方式讓正在工作的父母參與進來。一個建議是將許多志愿服務機會捆綁為一天，并提供給工作的父母，他們發現他們可以整日休假，而不是離開辦公室幾個小時。

另一個建議是考慮是否可以將某些活動移至下班后的時隙，甚至轉換為數字事件(例如，通過Skype講故事的時間)。

征求反饋意見(并對此采取措施)

反饋是讓所有企業(包括您的學校)了解您的擅長領域以及可以改進的地方的最佳方法。在Digistorm，我們使用凈推動力得分(或NPS)隨時了解客戶的感受。NPS是一項簡短的調查，您可以詢問您的客戶(或父母)：“您向朋友或同事推薦我們的[公司/產品/服務/學校]的可能性有多大?” 然后客戶可以給您打分，評分從1(根本沒有可能)到10(非常有可能)。然后，這個問題后面是一個自由文本框，以提供有關他們為什么選擇對該分數進行評分的更多信息。獲得反饋后，將其投入工作。如果您的反饋意見不那么出色，請尋求改進方法。如果您收到很好的反饋，請考慮詢問父母是否可以在您的網站或社交平臺上共享，以向其他父母提供有用的社交證明。

耐心一點!

建立質量關系需要時間。如果您的學校在教育和照顧孩子方面做得很好，那么父母自然會開始與老師和領導者溝通。正如《福布斯》(Forbes)所說，“歸根結底，沒有任何人際關系可以代替出色的工作”。

我們提供了一系列可以針對您的學校定制的軟件，您可以使用它們與學校社區進行更好的溝通。立即聯系我們，討論Digistorm軟件解決方案。