為什么三星想要建立一個 企業范圍的AI語音系統

從家用電器到電視機，電腦，平板電腦，燈泡和智能手機，三星幾乎覆蓋了家庭的各個部分。該公司并未停留在那里 - 它還通過其SmartThings產品擴展到第三方連接設備。當它為家庭建立一個生態系統時，下一步就是為消費者提供一種方式，讓他們以一種感覺正常的方式與設備進行通信。

“在更高層次上，你必須考慮如何使語??音技術易于使用和用戶友好，以便每個人都接受這項技術，”三星視頻顯示業務執行副總裁Won-Jin Lee說。在接受VentureBeat采訪時，他解釋了實現這一目標的方法是通過對話，個性化和上下文的服務。

我們的想法是創建一個適用于我們提供的所有產品的企業級AI語音系統，”他說。在這個努力的心臟是薇薇實驗室，虛擬助理啟動三星去年收購了周圍2.15億$。在今年的過程中，Lee承諾我們將在三星生態系統中看到更多Viv Labs技術的實施。

當被要求提供更多細節時，Lee反對，但公司發言人后來告訴我：“三星一直在開發自己的語音識別技術，通過Viv平臺，處理過的用戶查詢與最符合他們需求的服務相關聯。”

三星可能更加刻意，而不僅僅是獲取技術并將其推向了所有客戶的大門。“你必須考慮如何使語??音技術易于使用和用戶友好，以便每個人都接受這項技術，”Lee解釋道。他強調了在這個過程中必須考慮的三件事：服務必須是對話，就像你在與另一個人交談一樣。必須進行個性化以提供相關信息。它必須是語境，意味著擁有對情況的認識是有用的。

“將AI引入消費者系統是一個非常有趣的發展，它將為三星等企業提供不僅對其客戶的新的互動挑戰，而且還可以通過向他們提供他們可以提供的情報來提高其設備的復雜程度。 Gartner的分析師布萊恩布勞說：“從一種不那么個人化的互動方式中獲益。

很明顯，在過去的幾年中，觀看行為已經發生了變化，從有線電視訂閱到切斷電話線到專門在線消費視頻。但電視仍然是家庭娛樂的中心樞紐。

與大多數制造商一樣，三星希望通過展示客廳中55英寸或65英寸屏幕的價值來賺更多錢。該戰略的一部分涉及其增強型智能電視中心。在今年的消費電子展上，三星推出了一項更新，提供類似于谷歌Chromecast的功能，您可以在手機中將內容從手機傳輸到更大的屏幕。該公司還提供iOS和Android應用程序，讓您通過語音或點擊屏幕來控制電視，Lee稱其可以“將電視遙控器提升到一個新的水平”。

“我們的目標是消除對電視遙控器的需求，”他說。“如果從實際的角度來看，按下頻道上/下按鈕比告訴電視改變頻道要容易得多。......我沒有興趣告訴電視上下通道。按下按鈕，我當然可以做到這一點，所以我們正在解決難題。“

三星已經在其智能中心使用人工智能來個性化您可能感興趣的內容。它根據您的觀看和收聽習慣策劃音樂和體育活動，并且Lee建議在整個2017年增加更多垂直行動，例如游戲：“有很多不同的游戲內容來源，我們希望為您提供來自多個來源的所有視頻的非常統一或有凝聚力的視圖。“

該公司還被認為正在開發名為Bixby的AI助手，其中一些人認為這是為Galaxy設備制作的“S Voice”服務的副產品，該服務將與Google 智能助理和Apple的Siri競爭。除此之外，我們才能看到另一個面向物聯網，Google Home或Amazon Echo的支持語音的AI產品，這只是時間問題。

Blau希望看到Viv進一步整合到三星的產品生態系統中，包括智能手機，電視和家用電器。“首先它將是基本的語音控制，但隨著時間的推移，它將獲得復雜性，并可能被整合為三星消費設備的核心功能，”Blau說。

Moor Insights&Strategy首席分析師Patrick Moorhead對三星正在采取的方法表示贊同。“這里的主要思想是讓所有三星產品都能使用通用的AI平臺，從而改善體驗。人工智能與其數據和算法一樣出色，并且通過將其放在每個家用電器，起居室，移動設備和汽車中而得到改善，“他說。“我希望三星能夠使用Viv將所有產品和服務捆綁在一起。”

由于三星為其電視和手機開發了AI功能，看起來它可能是獨立完成的，但分析師認為，所有這些的基礎將是Viv的技術。我們可以在本月晚些時候推出三星Galaxy S8 智能手機時 看到一些最新的創新。

“消費者已經沉迷于他們的技術，智能手機幾乎無處不在，并且這些設備的參與程度相當高，”Blau解釋道。“為了增加價值，提供商必須考慮擴展功能的方法，由人工智能系統驅動的語音和虛擬個人助理可以彌合與品牌的非個人互動與直接將用戶與服務聯系起來的差異。辦法。