重新開放后的主要經驗領域和5個重點領域得到了改善

體驗咨詢公司(Experiment Strategy Associates)是一家精品咨詢集團，致力于與組織部署實地資源進行驗證和評估的全球領導者HS品牌全球合作，協助提供客戶體驗和品牌戰略的組織出于對某些全球最受歡迎品牌的期望，該公司宣布了一項全面的秘密購物者研究結果，該研究重點關注品牌如何通過COVID-19鏡頭管理運營。

重新開放的周末和兩周后，秘密購物者被派去評估LV Strip，LV Locals和Downtown LV游戲場所的600個客戶接觸點，以了解品牌如何保持一致的安全標準以及在哪里有機會繼續專注于最佳品牌認知度。

根據這項研究，LV Strip物業和Downtown物業在所有三個主要細分市場中均得分最高。

“這是一個非常積極的故事，” Experience Strategy Associates創始人兼首席思想倡導者Greg Chase說。“這些數據非常特定于關鍵要素，這些要素最終將使客戶感到安全與否，例如消毒機的功能是否正常，以及他們是否觀察到員工在公共場所進行清潔，我們知道，這是當今消費者關注的焦點。 ”

在重新開放的周末以及重新開放后的兩周內，秘密商店在三個關鍵部分進行了細分：市中心的LV物業，LV的Locals Casinos和LV Strip的物業，總共有560個客戶接觸點。

在COVID-19中提高所有客戶滿意度的所有細分領域的前5個機會領域

允許客戶在桌上游戲中看到一些衛生習慣的內容

確保員工積極為未佩戴口罩或不戴口罩的顧客提供口罩

支持員工在餐飲場所線執行社會疏離標準

允許客戶看到員工清潔和消毒餐飲桌椅

確保消毒劑分配器正常工作

“作為拉斯維加斯社區的一員，HS品牌很榮幸為我們的合作伙伴提供必要的工具，以衡量其COVID協議，以更好地保護其員工和客人。” Michael Mills HS品牌銷售副總裁