Lakeside Assist一款功能強大的應用程序

智能手機是信息技術的一大重要技術之一，我們現在已經進入了智能手機時代。智能手機已滲透了社會的每個領域，為人們的生活帶來了極大的便利，足不出戶就可以知曉世界發生的一切。這就給大家分析一篇關于手機的文章。

數字體驗管理 (DEM) 的領導者Lakeside Software推出了新的 Lakeside Digital Experience Cloud 應用程序 Lakeside Assist™。Lakeside Assist 專為企業 L1/L2 服務臺設計，可全面提高員工效率，減少首次聯系解決 (FCR) 時間，并顯著提升數字員工體驗。Lakeside Assist 在單一管理平臺中為幫助臺提供智能分析和自動化功能，從而加快解決問題和實現價值的時間。Assist 作為獨立應用程序運行或與 ServiceNow® 緊密集成。

在 Lakeside 于 2021 年第一季度進行的最新研究調查中，近 60% 的 IT 領導者將減少響應 IT 事件的時間作為優先事項。進一步強調了提高幫助臺響應能力的重要性，IT 領導者使用的前 2 個數字體驗指標分別是減少了平均解決時間 (84%) 和更快的首次聯系解決 (67%)。IT 領導者還壓倒性地同意改進根本原因分析功能是數字體驗管理中最有價值的用例之一。

Lakeside Software 首席執行官兼創始人Mike Schumacher表示：“我們最近發布的全球市場調查結果在數字體驗技術解決方案缺乏優先排序和投資與組織財務績效下降之間建立了直接聯系。” “幫助一線支持的專業人員對于確保員工擁有卓越的數字體驗至關重要。借助 Assist，L1 服務臺團隊能夠立即執行快速根本原因分析和補救，進一步使 IT 組織能夠主動采取行動并識別在升級之前解決 IT 性能問題。”

Assist 與 ServiceNow ITSM 本地集成，進一步增強了新模塊的整體價值。這種與 ServiceNow 的改進集成將根本原因分析功能直接引入 ServiceNow ITSM 平臺，作為原生 ServiceNow 應用程序，包括設備詳細信息、最終用戶體驗評分、主要問題和問題的關鍵警報。使用組合解決方案的客戶將受益于一流的診斷 IT 服務管理平臺內的精致用戶界面。這些新的增強功能為組織提供了更直觀的體驗和可操作的 360 度洞察力，以快速協助進行有效的分類、更快的解決和主動的 IT 干預。這種轉變后的幫助臺體驗還顯著改善了最終用戶體驗。

“Rockefeller Capital Management 很高興看到 Assist 提供的新功能，”技術服務與支持董事總經理Joe Martella說。“服務臺的新界面使易于使用的功能成為可能，這意味著我們將能夠在支持入口點向左移動并解決更多問題，這最終將幫助我們提供更好的最終用戶體驗并提高服務臺的運營效率。”

Lakeside 將 Assist 與其他幾個增強的數字體驗云功能相結合，為 IT 員工提供最準確、最可操作的基于用戶的洞察，涵蓋所有級別的 IT 運營，以支持當今快速變化的員工隊伍并提供無與倫比的數字員工體驗。