Salesforce讓服務云的愛因斯坦機器人普遍可用

作為下一代服務云的一部分，Salesforce正在將其EinsteinBots和其他新功能推向市場。

還有：借助Mule Soft，Salesforce獲得了一款混合云游戲。

對愛因斯坦機器人(Einstein Bot)來說，其目的是幫助公司實現常規客戶服務請求的自動化，并改善客戶體驗，無論客戶是與機器人、代理還是兩者的組合進行交互。機器人使用歷史服務數據和客戶關系管理數據來形成他們的答案，但如果有必要，它們也可以與人類員工進行對話。

同時，開發人員和管理員可以使用同一個點擊界面來構建自定義聊天機器人。艾伯特的例子是一個幫助跟蹤客戶訂單的聊天機器人，或者一個可以重置密碼的機器人。

Salesforce去年首次向Dreamforce引入了機器人飛行員，此后，它開始使用具有更復雜功能的概念。機器人不僅可以自動查詢，還可以連接到客戶數據，并在整個過程中進行處理。這是Salesforce的另一個新產品“愛因斯坦的下一個最佳行動”的角色。

另請閱讀：Salesforce為人工智能初創公司CNET發起了一項5000萬美元的基金

愛因斯坦的第二個最佳行動通過提供推薦答案和報價，以及使用人工智能實時分析對話來指導代理商和客戶。該系統從Salesforce.com和non-Salesforce.com的數據中提取信息以提供建議。主要思路是幫助解決問題，突出銷售機會。

Salesforce的流程自動化工具“閃電流”如今也廣泛可用。

另外：Salesforce使跟蹤B2B銷售變得更加容易-科技共和國

Salesforce Service Cloud的比爾帕特森、SVP和通用汽車在一份新聞稿中表示：“單靠人工智能無法推動您的業務向前發展。——AI必須與CRM數據和指導流程相連接，這樣公司才能打造無縫體驗，以客戶為中心。”他說：“現在，我們已經向前邁出了一大步，讓我們的客戶能夠以簡單易行的方式更大規模地提供導游和智能服務。」