宣傳南京移動優質寬帶服務打動用戶

往返路程20公里，南京移動寬帶維護人員騎電動車往返6趟，正好滿足一位村民的寬帶服務需求；初冬寒夜，寬帶安裝維護師傅連夜趕回家，用實際行動詮釋“客戶至上”的服務理念。

“要想富，移動寬帶要先進入家庭”。信息時代，互聯網寬帶與水、電、氣一樣，成為城鄉居民家庭生活的基礎設施和必需品，既能滿足精神文化生活，又是帶動村民致富的信息“捷徑”。依托通信技術優勢，南京移動致力于為村民脫貧致富打造“信息化之路”——移動寬帶。并沒有因為村莊偏遠、路途遙遠而降低服務標準，持續為村民提供周到細致的服務，贏得了村民的一致好評。

劉學正是南京移動江寧區湖墅分局的一名普通寬帶安裝維修工。他負責10多個村莊1000多名村民的寬帶安裝和維護。11月底的一天早上，劉學正來到分局，拿起當天的寬帶維修資料，在工單上打電話告知用戶地址和預約時間，與用戶安排維修訂單。細心的他還在工作簿上畫出了當天工作行程的路線圖。

第一站，劉學正選擇了胡樹街道大相村李大爺家安裝寬帶。出發前聯系時，他和李大爺家人約好了8: 30見面。劉學正騎了30分鐘的電動車，但是當他到達李叔叔那里時，他被拒絕了。在電話里，李大爺說看到師傅沒來，就去鎮上買菜，一個小時后就回家了。

劉學正隨后趕到第二個用戶家中安裝寬帶。安裝快完成的時候，李大爺打來電話，表示已經到家了，可以過去安裝寬帶了。迅速完成第二項家務，第二次去李大爺家，打開隨身攜帶的工具箱，接線、焊接尾纖，有條不紊地調試貓和電視。寬帶安裝完畢后，他耐心地為李大爺講解了使用方法和注意事項，然后告別了李大爺，繼續下一步的寬帶安裝工作。

三次寬帶安裝，一次維護，現在是下午兩點。劉學正從背包里拿出面包和礦泉水充饑，下午聯系了幾個有工單的村民，順利完成了一下午的工作。正當他準備下班回家的時候，李大爺的電話又響了，說網絡電視不能看了，讓他再去一趟，指導一下看電視的操作步驟。

“好的，我馬上就到。”簡單的肯定地回答后，第三次趕到了李大爺家。在李大爺家里發現，李大爺不熟悉操作，誤將機頂盒恢復出廠設置，導致電視無法觀看。再次調試網絡數據，并在李大爺一家面前再次講解如何使用。

“劉師傅不僅技術好，而且細心，服務特別認真。南京移動寬帶服務一流！”李大爺對周到的服務大加贊賞，并堅持讓兒子用電動車帶出村以表謝意。