為什么軟技能可以推動機器人領導者的崛起

如果具有社交技能的機器人扮演通常為人類使用的角色，世界將會是什么樣?招聘專家長期以來一直預測，人工智能技術將使“獨特的人類”軟技能(如情商和創造力)在工作場所得到更高的重視。

但是，埃克塞特大學商學院管理高級講師Jamie Gloor博士認為，機器人也可能具有其中的一些軟技能-對于成功的領導力來說至關重要，因為它們使領導者能夠激勵，團結和激勵員工。

Gloor博士和她的合著者在《歐洲商業評論》上發表文章，展示了機器人在理解和使用幽默方面日益增強的能力。

他們列舉了許多現有的幽默機器人的例子，其中包括Sophia，這是一種由AI驅動的人形機器人，可以觀察和理解人類的情感，在與Jimmy Fallon共同參加的Tonight Show上，觀眾們被縫在一起。

其他幽默的機器人還包括Data(可響應觀眾反饋的AI站立喜劇演員Data)和具有諷刺意味的機器人，擅長拋出原始的諷刺。

格洛爾博士說：“有趣的AI令人印象深刻，因為幽默需要幾種軟技能-創造力以滑稽的方式將看似無關的概念與情感智能相結合，以在適當的環境中進行部署，以及評估和響應反饋。

“如果機器人能夠掌握幽默，這表明他們可以定位為需要更出色的軟技能的更人性化的角色，例如領導角色，而不僅僅是被廣泛認為是合適候選人的管理和組織角色。”

幽默地提供負面反饋

格洛爾博士解釋說，具有諷刺意味的機器人的德國設計師用諷刺的態度武裝他們的機器人創造，使其變得更討人喜歡，以便人類對其傳遞的負面反饋做出更積極的反應，即使對人類領導人來說，也是一項艱巨的任務。

它的設計利用了研究結果，該研究表明，壞消息一經傳出，就會使人們無法武裝并最終減輕了打擊。

格洛爾博士說：“幽默的機器人正在利用一種有效的社交策略，使他們能夠處理困難的情況。”他補充說，幽默可能會打開以前被認為對機器人領導者關閉的新大門，“因為它提供了重要的反饋，年度績效審查...以解決同事之間的沖突，員工入職和團隊建設”。

作者補充說，如果機器人能夠掌握幽默，它將增加人們使用機器并由機器領導的意愿，因為研究表明，善于使用幽默的領導者被認為更像領導者并且更有效。

格洛爾博士說：“成功的幽默體現了軟技能，還需要掌握其他多種軟技能，這種行為可以增加在特定領導任務中的成功率，同時還可以更廣泛地改善領導者的看法和績效。”

“基于這些證據，能夠熟練運用幽默的機器人更有可能被視為領導者并對其做出反應。”

機器人領導者的利弊

考慮到如果具有社會技能的機器人擔任領導職務，世界將是什么樣子，作者說，主要好處之一是可以通過執行不太理想的任務來減少人類領導人的任務清單。

機器人也可以介入那些表現不佳的“壞”經理，或者通過更愿意承認自己的不足來幫助人們克服在工作中犯的錯誤。

作者認為，就性別和基于種族的偏見而言，機器人領導者也有可能比人類更公平，更透明。