外團管理（外團）

大家好，我是小夏，我來為大家解答以上問題。外團管理，外團很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

回復話術參考如下：

1、不好的評論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，并請放心，您將對下一個訂單感到滿意。

2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！

3、食物不能及時送達：親，對不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要這個男孩送給您時，請選擇一個火箭男孩給您速食！

4、錯誤的發送：親，非常抱歉！對于誤送問題，我們承擔大部分責任。請享受誤送給您的飯菜。希望可以與您聯系，并且商店會再次向您發送正確的餐點！

5、評分為負面，沒有書面說明。親愛的，看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會改善的?

6、錯過送貨時間：非常抱歉。由于高峰時期的大量訂單，工作人員在繁忙時期犯了一個錯誤，并送您一頓飯。確實是我們的錯誤。我們將相應地補償您并盡快對其進行優化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗，感謝您的支持！

擴展資料：

回復差評五要素：

1、及時響應。不管你看不看，都有不好的評論。如果一個公司對負面評價反應迅速，自然會給新老客戶“負責任”的正面印象，負面評價的損害指數也會降低。

2、是真誠的。換句話說，給差評的顧客肯定會情緒激動。作為一個企業，你不需要急于爭論。相反，該先用一個溫柔的手勢和真誠的道歉來撫慰對方的感情。服務既專業又不專業，一眼就看出這是一家專業的公司。

3、地址到位。如果客觀事實嚴重惡化，用戶評分會非常憤怒。不要使用瑣碎的短語，但要更正式。

4、解釋原因，提出解決方案，并承諾改進。對于客觀原因造成的負面評論，你必須向客戶解釋原因并提供解決方案(在某些情況下，客戶可以得到適當的補償)。然后承諾改進，讓人覺得這個企業是非常真誠和可靠的。這并不一定會導致客戶的損失，可能會導致第二個訂單。

5、要具體。對于負面評論，不要總是使用相同的模板。內容必須是不同的，并定期更新。同樣的口號可能會讓顧客第一次聽到時感到高興，但再聽到幾次就不會有太多感覺了。即使是類似的負面評論，我們也可以提前準備幾個不同的回復模板。

本文到此講解完畢了，希望對大家有幫助。