匯豐銀行歡迎網絡銀行穩定回歸服務

在經歷了兩天的停電影響該公司的1700萬客戶后，昨晚功能開始慢慢回歸匯豐陷入困境的數字銀行服務。首席運營官約翰哈克特稱贊個人和企業客戶的在線賬戶“穩定的服務回報”，但匯豐銀行告訴 IT專業人士，它無法確認完全恢復服務。

哈克特在昨天晚間發布的一份聲明中表示： “我很高興地說，過去幾個小時內，我們已經看到我們的個人和企業客戶的網絡銀行業務穩定回歸。 我們將密切關注服務，準備好如果出現任何新問題，請作出回應。 “令人鼓舞的是，今天下午越來越多的客戶能夠登錄，所有客戶都應該隨意嘗試。”

匯豐銀行今天也拒絕解釋本周初發生的網上銀行倒閉背后的技術故障。

這些問題始于周一早上8點左右，引發數千名Twitter用戶感到沮喪，盡管該銀行承諾客戶因停電而遭受的任何處罰都將被免除。

昨天它采取措施加強其電話銀行和分支機構資源，期望客戶在線服務中斷時轉向這些選項。

這不是匯豐銀行第一次遭遇這樣的失敗 - 去年8月另一個問題 阻止了BACS支付 離開客戶賬戶，高街銀行在一天后糾正了這個問題。

05/01/2016：匯豐銀行：網絡攻擊不是數字銀行業中斷的原因

匯豐銀行已為數字銀行業停電事故道歉，該停電現已進入第二天，但否認這是網絡攻擊的結果。

該公司表示已發現“內部技術問題”，高街銀行補充稱其移動應用程序已恢復運行，但承認桌面用戶仍然遇到問題。

自周一上午8點1分起，其網上銀行服務現已斷斷續續，數千名匯豐銀行的1700萬客戶已向Twitter投訴。

客戶Paula Munoz發推文說：“太煩人了!!我還是不能使用@HSBC_UK網上銀行。#Europe最大的銀行甚至沒有可靠的網站#HSBCdown。“

勞倫史密斯寫道：“匯豐銀行的網絡已經下降了!! 唉我的錢!#hsbcdown。“

但匯豐銀行的首席運營官約翰哈克特在今天的一份聲明中表示，銀行更接近于解決問題。

“我們的網上銀行系統存在一個復雜的技術問題，我們的IT團隊自昨天上午以來一直在不停地尋找解決方案，”他說。

“這涉及許多測試，診斷和試運行。我們越來越接近解決問題了，但還沒有。但是，我們可以證實這不是網絡攻擊或任何其他惡意行為。“

他補充說：“我們將確保客戶不會因此問題而失敗。客戶因此次停運而產生的任何費用將被免除。“

銀行客戶沒有上網，而是打電話給匯豐銀行打電話或進入當地分行，銀行表示已“動員我們所有可用的資源”來應對涌入。

目前尚不清楚究竟是什么原因造成的。

05/01/2016：匯豐銀行為移動和網上銀行業務中斷道歉

匯豐銀行因其移動和網上銀行停電事件而道歉，并表示正在調查導致一切停止工作的原因是在圣誕節和新年之后第一天停止工作。

昨天早上8點，系統癱瘓了，客戶們一如既往地向Twitter發泄憤怒，一位客戶說：“夢魘。現在沒有移動或網上銀行服務超過一小時。電話排隊不合理。付賬單， “雖然另一個人說他們也在努力通過電話銀行”哦@HSBC_UK我正在打電話*因為*你的網站已關閉。錄制的消息表明我在高通話量時無法幫助嘗試在線，“。

匯豐在發現問題后不久就在Twitter上宣布停電，但這似乎并沒有使該公司的許多客戶安心。

它選擇首先修復商業服務，然后是不久之后的個人銀行服務。即使在該公司聲稱要解決所有問題之后，很明顯網絡仍然受到那些試圖上網支付并在圣誕節大肆宣傳后檢查其余額的人們的打擊。

“商業和零售客戶自1月4日星期一上午8點以來無法訪問在線和手機銀行業務。個人手機銀行和商業網上銀行已經恢復，但由于需求量大可能會緩慢，”匯豐銀行昨天下午在一份聲明中表示。

“對于由此帶來的任何不便，我們深表歉意，我們的團隊將繼續不間斷地恢復所有其他服務。我們將提供定期更新。我們將確保客戶不會因為今天的問題而失敗。”

匯豐尚未透露出現了什么問題，盡管問題似乎已經持續了幾天，最大的抱怨是服務速度。

去年8月，該銀行系統遭遇打嗝，停止BACS付款，離開了客戶賬戶。然而，在報告問題的第二天，它說已經解決了這個問題。