人工智能和聊天機器人真的能改變客戶支持嗎

這是一個瘋狂的，袖手旁觀的猜測：你可能已經聽說過，對于想要保持競爭力的公司(可能也在這個網站的某個地方)來說，AI是騎車還是死亡。您可能也聽說過它昂貴，復雜，實施起來太難或太難控制。

但對于消費者而言，人們對與公司的聊天互動越來越感興趣 - 看看公司每個月通過Facebook Messenger與客戶進行的20億次對話 ; 看一下這項研究，發現49%%的客戶希望通過自動化方法與公司互動，而不是任何其他媒介。像Marriot，Sephora，Coca-Cola和1-800 Flowers這樣的公司開始看到回報。

相信日益復雜的人工智能驅動工具和機器學習的鈴聲和口哨聲，支持引人入勝，文明的聊天機器人 - 客戶互動。再加上支持商務聊天機器人的流行消費者平臺，從Facebook Messenger再到WhatsApp，WeChat，Slack等等。但是，構建自己的復雜內部解決方案也比以往更容易。

使用聊天機器人，您可以在幾分鐘內回答基本的客戶查詢(Booking.com報告大多數問題在五分鐘或更短時間內通過聊天代理處理)。想想80/20規則通常適用于客戶服務：80%%的時間都會詢問相同的問題。將聊天集成到這個等式中不僅可以帶來顯著的投資回報率，還意味著您的人力客戶服務代理人正在處理出現的更重要的業務關鍵問題(并且更樂意做更復雜，更有意義的工作)。

聊天機器人從不睡覺，所以有失眠和緊迫問題的人，或者各個時區的全球客戶，總是能夠聯系您的公司并處理他們的基本查詢和請求。

擁有人工智能的聊天機器人甚至可以幫助維護公司形象。

它們比以往任何時候都更容易實現和利用，但在將聊天機器人集成到您的客戶服務工作流程中時，還有很多活動部分，還有許多需要考慮的因素。要深入了解用于客戶服務的人工智能聊天機器人的世界，并留下關于自己開始的可操作的戰略建議，請不要錯過這個VB Live活動。