Alexa的笑話突顯了機器人開發中的致命缺陷

有關亞馬遜的Alexa 爆發出自發性笑聲的消息如果沒有引起人們對當前聊天機器人和虛擬助手方法的錯誤的關注，那將會更有趣。當用戶說“Alexa，你能笑嗎?”亞馬遜的研究人員設計Alexa時會發出滾動的“ha ha ha”。該設備開始誤解音頻，導致隨機，相當可怕的咯咯聲。亞馬遜通過更改命令和響應來快速糾正這一點，表現得更加清晰和可預測：“Alexa，你能笑嗎?”現在導致，“當然，我可以笑。Tee hee!“這是一個很好的，簡單的解決方案，但我們可以從這個事件中學到什么?

聊天機器人和虛擬助手的制造商正在努力使他們看起來像人。這不僅僅是Alexa。問Siri“什么是零除零?“她會把你送到燒傷病房，或者向Google Home詢問一系列標準 問題，你會得到一些奇怪的答案。當然，厚臉皮很有趣，一定程度的人性使它們更容易獲得，但它也是阻止這項技術發揮最大潛力的原因。

實際上，聊天機器人和虛擬助手只是另一種類型的計算機界面。與其他接口一樣，它們是預期處理信息并完成用戶分配給它們的任務的工具。與其他所有界面一樣，用戶體驗至關重要。許多研究表明，分配某些人類特征(如語音或講笑話的能力)可幫助用戶與計算機相關并信任計算機。有意義的是，公司會讓聊天機器人和虛擬助理變得像人一樣。但是試圖讓一些東西可以訪問并試圖創造一些人類是兩件完全不同的東西。

Alexa的笑話被描述為“ 令人毛骨悚然”，“邪惡”，“ 令人毛骨悚然”和“怪異”。 這不是特別容易接近的。人類期望計算機以可預測的方式運行。如果他們不這樣做，那就是疏遠和可怕。一旦我們被引導相信技術具有人類品質，我們就會期望它能夠行動起來。就像一個人的行為與社會規范不協調一樣，當一個擬人化的機器奇怪地行動時，這是令人震驚的。

這里的核心問題不是研究人員如何創造Alexa的“笑”命令 - 相反，這就是他們創造它的原因。它增加了什么價值?

這同樣適用于聊天機器人。越多的公司試圖將他們視為真實的人，他們的效率就越低。有多少次你開始在某個網站上與“凱蒂”聊天，卻發現她不是真人?她毫無問題地回答了您的初始問題，但隨著對話的深入，她的回答并未提供您所需的信息，甚至無法回答您提出的問題。令人沮喪和憤怒，對嗎?

為了防止這種負面結果，聊天機器人應該提前做聊天機器人，而不是冒充人類。坦率地說，當機器人在解決問題或擔憂時達到極限時，與聊天機器人進行交互可以避免很多摩擦。

這一切都歸結為管理期望。當任務快速且高效地執行時，人們會欣賞，并且在大多數情況下，會歡迎能夠推動這種體驗的技術。我們很樂意與計算機進行交互，并習慣于它們的局限性。為什么要欺騙別人并制造錯誤的期望呢?

我們都是在具有個性的機器的未來故事中長大的。他們可以講笑話，提供安慰，勇敢和好奇，并喚起情緒反應。星球大戰的R2-D2，鋼鐵俠的JARVIS和騎士騎士的KITT(僅舉幾例)都是同情和心愛的人。雖然他們可能會扮演人類角色，但他們顯然不是。真正令他們鼓舞的是他們先進的智慧和能力，以及他們的承諾，即有一天，我們也將受益于這項技術為推進我們自己的人性所提供的幫助。他們的人性是一種獎勵。

聊天機器人和虛擬助手承諾改變 - 事實上，他們已經在改變 - 我們與技術互動的方式。無論消費者和企業采用，作為該技術以快速，輕松地回答問題，并進行功能擴展的能力顯著提高。隨著人工智能的不斷進步，無論是會話能力還是日常復雜的任務，我們面臨的挑戰是不要過早地過度人性化這些設備。我們應該首先完善他們的智慧和實用性。

成功利用這項技術和接口的優勢而不會陷入人性陷阱的公司不僅會取得勝利，而且會推動我們邁向新的進步和可能性時代。

Sagi Eliyahu是Tonkean的聯合創始人兼首席執行官，Tonkean是下一代業務儀表板，它連接了組織每天使用的工具和團隊可以提供的洞察力。