張學友上海演唱會放出“視線不良位”客服回應 發生了什么

【張學友上海演唱會放出“視線不良位”，客服回應】下面大家可以一起來看看具體是什么情況！

近日，張學友演唱會上海站官宣開售，15場預售票開票即售罄。2月19日，票務總代理大麥網公告稱，將于上午10點就預售期間產生的退票進行統一重新銷售，此次開票銷售程度同樣火爆，1分鐘內便全部售罄。

當日14時許，海報新聞記者注意到，二次開票售罄后，大麥網售票頁面又放出了標注有“可能視線不良”的門票，由于沒有提前公告，“視線不良位”售出速度較慢，于16時許售罄。“視線不良位”售罄后，大麥網售票頁面不再顯示“可能視線不良”的標注。

張學友上海演唱會售票頁面部分標注有“可能視線不良”

大麥網官方客服向海報新聞記者表示，“視線不良位”可能存在遮擋，無法核實遮擋具體情況，需以現場為準，演出開始后不支持退票。隨后，記者又咨詢了演唱會主辦方上海名輝文化發展有限公司運營的紛玩島APP的客服，客服同樣表示無法提供“視線不良位”視角圖片、無法核實遮擋情況，需以現場為主，若遮擋情況確影響觀演，可聯系現場工作人員處理，對于具體處理措施，該客服未明確回復，只表示會有專員處理。

此前，觀眾買到演唱會視線不良區域門票的情況已多次引起爭議。2023年5月，梁靜茹上海演唱會上多位觀眾入場后發現觀演視角有柱子嚴重遮擋視線，事后，9位消費者起訴演唱會主辦方；7月，有觀眾在社交平臺上抱怨自己在楊千嬅深圳演唱會上買到水泥墩位，座位正前方被水泥臺階遮住了大部分視線；11月，伍佰合肥演唱會上有觀眾因入場后發現視線被遮擋大喊退票……

網友曬出自己買到的“柱子位”

目前，以線上形式購買演唱會門票幾乎均不支持在線選座，開票如同開盲盒。中國消費者協會在2023年8月發布的《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》中曾點出購票時無相關座位圖顯示、到場后才發現有柱子遮擋視線的案例，并表示相關演出票務平臺和主辦方應保證消費者在購票前充分知情和主動確認，且如果推出“不退不換”的門票，應當同時推出可退換門票。

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。記者注意到，也有許多主辦方在售票時會標注視線不良區，如2023年6月蔡徐坤演唱會、8月周杰倫演唱會等都在售票時標注了視線不良區域，并將該區域的門票打折出售。

然而，單純標注出視線不良區域并不能打消消費者的擔憂，張學友演唱會上海站放出“視線不良區”門票后，社交平臺上也涌現了一些相關討論。有網友表示，張學友演唱會門票價格本就較其他演唱會來說偏高，且“視線不良區”仍按原票價出售，僅憑座位圖無法判斷出遮擋情況，擔心入場后無法正常觀演；也有網友曬出場地圖表示，視線不良區為舞臺兩側，運氣好的話不僅不會有遮擋還能離舞臺更近，運氣不好的話則容易被舞臺大屏幕或柱子擋住。

大麥平臺標注出的張學友上海演唱會視線不良區域

但消費不能純靠運氣，現場演唱會相較其他文娛活動，觀眾更加享受的是現場氛圍及視聽感受，若入座后發現視線被遮擋，影響現場體驗，難免產生糾紛。目前，相關演出票務平臺及主辦方在售賣“視線不良區”門票時，大多只提供標注出視線不良區域的座位圖，消費者無法從購票頁面獲知具體遮擋情況，只能靠自己想象，入場若發現不及預期，又無法退票，自然會產生矛盾。

記者在黑貓投訴平臺以“演唱會”為關鍵詞進行檢索，可查詢到40767條投訴內容，大致瀏覽下來，投訴內容主要以門票無法退票和觀演座位不合理為主。有投訴表示，演唱會全程只看見前排觀眾的腦袋，還有投訴表示，自己買的1499元價位的票，觀演位置竟比888元價位的還要靠后……

從多個觀眾因入座發現視線不良進行維權的案例來看，目前對于“視線不良區”所允許的“不良”程度尚未有統一標準，票務平臺及主辦方若想規避糾紛，也為確保觀眾的觀演體驗，不售賣視線不良區域門票或盡量提供視線不良視角的具體情況或許才是上策。

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