女子在政務服務中心發火官方：不存在“一次性告知”不到位 發生了什么

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近日，常州經開區一女子疑因“一次性告知”不到位，在政務大廳怒懟工作人員的視頻引發網友關注。11月27日，一名現場目擊者告訴極目新聞記者，女子發火之后，工作人員很快就給她辦理完了業務，但大廳的叫號系統確實存在跳號問題。

據當地官方通報，網友發布視頻所稱“一次性告知”不到位的情況不存在，但叫號系統設置老年人優先辦理等業務，確實可能導致正常叫號延遲，將對此進行優化。27日，常州經開區管委會社會保障局工作人員告訴極目新聞記者，目前叫號系統已經進行了優化調整。

女子在政務大廳怒懟工作人員（現場視頻截圖）

女子在政務大廳怒懟工作人員

現場視頻顯示，在一辦事大廳內，一名女子突然將手中的材料摔到了辦事柜臺上，并稱已經根據條件將所有的材料帶過來了，“但一會跟我說要身份證，為什么不早說呢？”視頻發布者配文稱：“機器亂叫，發火的不止我一個。”

另一段現場視頻顯示，一名辦事群眾帶著一名民警也在反映被跳號的情況，稱他們已經在現場等了很久，但后面來的事已經辦完了，卻還沒有輪到他們。

現場有人帶著民警反映被跳號問題（現場視頻截圖）

11月27日，極目新聞記者聯系上事發時現場一名辦事群眾章女士（化姓），她表示，上述視頻是11月24日在江蘇常州經開區管委會一樓政務大廳拍攝的，她當時也在現場，視頻中的女子發火懟了工作人員之后，對方很快就給她辦理了業務。章女士取號后也等了很長時間，一直有跳號的情況，很久之后才把業務辦完。

27日上午，常州經開區管委會一名工作人員告訴極目新聞記者，目前叫號系統已經進行了優化調整，此事的詳細情況說明發布在了當地的化龍巷論壇上。

官方：不存在“一次性告知”不到位

據常州經開區社會保障局和常州經開區行政審批局聯合發布在化龍巷論壇上的情況說明，11月24日下午，網友通過短視頻平臺反映社保窗口一名服務對象抱怨窗口工作人員未一次性告知，導致其辦事不方便，以及社保窗口叫號出現跳號問題。了解上述信息后，相關部門第一時間介入調查，組織窗口工作人員逐一問詢當日情況，了解事情經過。11月26日上午8時30分許，他們與當事人楊某進行了當面交流，詳細調查和核實了基本情況。

官方情況說明（化龍巷論壇截圖）

情況說明稱，視頻一所反映的情況事實為：11月23日、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某，前往經開區政務服務中心一樓社保經辦窗口咨詢，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職，但其單位未按照規定及時辦理社保停保手續，導致汪某參加了2023年11月份的社保并要求做退費處理。社保科相關工作人員根據其實際情況，請示上級社保經辦機構同意，擬按照特殊業務幫助其辦理退保手續。根據業務經辦要求，本需職工汪某現場確認，但其已離開常州回家，因此需要提供汪某的相關資料，現場辦理時楊某多次與汪某聯系，均聯系不上，導致業務辦理停滯，當事人楊某因感覺工作效率不高，情緒難以控制，出現視頻中的行為，后工作人員幫其辦結業務。事后，當事人楊某積極與社保部門聯系，認同在辦理該社保經辦業務的兩個不同階段中，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉。

情況說明稱，視頻二所反映的情況事實為：通過經開區社會保障局和行政審批局技術分析，主要因叫號系統設置了老年人優先辦理等業務，可能導致正常叫號延遲。雙方商議決定從11月27日起全面優化調整。

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