帶貨不理人、明星非本人直播間里的“她”不是真人？ 發生了什么

【帶貨不理人、明星非本人，直播間里的“她”不是真人？】下面大家可以一起來看看具體是什么情況！

只要不斷電，數字人主播就能24小時不下播；動動手指剪輯加工，就有數千個“明星大主播”。當迭代的數字技術加持電商節， 這個“雙11”，直播帶貨有了新玩法。然而，不少消費者是沖著真人才走進直播間，沒標識的數字人讓大家少了互動的快樂不說，滿天飛的“分身”賬號還有售后保障不清的隱患。

困擾：虛擬主播只賣貨不理人

上午11點，在蘇寧易購天貓官方旗艦店的直播間，溫柔耐心的主播小姐姐端坐在“雙11火力全開”的背景板前，有條不紊地賣著貨。換手勢、歪頭笑、上新品，如果不仔細觀察，觀眾會覺得這就是名普通主播，然而，間隔30秒就會出現的肢體動作循環露了餡，屏幕前竟是個數字人。

數字人是指運用自然語言處理、知識圖譜解析、人物聲音合成等先進人工智能技術，并基于人物建模及動作捕捉模擬出的可視化虛擬形象。今年“雙11”，數字人主播開始占領直播間。“有沒有想要直接飛到三亞度假的寶子？海棠灣豪華房親子套餐大放價，999元真是超值！趕緊搶購吧！”凌晨1點，失眠的陳女士隨手點開淘寶直播，驚訝地看到一位妝容精致的主播，正精神抖擻地介紹著旅游套餐，絲毫沒有熬夜的疲態。懷著疑惑，陳女士看了一會兒，發現主播中途沒有任何互動或喝水停歇，“原來是個數字人。”

提問不回、沒有互動，是普通消費者面對數字人主播最常見的困擾。同樣是直播間留言咨詢，真人主播無論是名氣大小，通常都會實時解答，或者由助理實時在評論中回復，但數字人主播的直播間，多數時候仿佛在“對空氣說話”。“80升史密斯電熱水器多少錢？”“這個包安裝嗎？”“來了半天了都不解決不回答”……在蘇寧易購天貓官方旗艦店內，消費者高先生從疑惑到憤怒，最終在評論中打出一行評論：“受不了了！為什么不理人？”

“年輕人都需要一兩分鐘才能反應過來，上了歲數的老人沒有提示的話根本分辨不了真假。”消費者魯女士稱，母親曾在某直播間看上一款語音控制的泡腳桶，恰好是數字人在帶貨，“老人家費半天勁打字留言詢問使用問題，卻沒有任何人答疑或協助，白白等了十幾分鐘，很沮喪。”

數字人主播有時語速過快，也令人感到不適。記者蹲守一個旅游直播間時看到，數字人主播說話猶如機關槍，中間幾乎沒有任何停頓，看似滔滔不絕，關鍵的數字信息卻被一帶而過。即使記者將手機調到最大聲，也只能聽見“客房房型”“豪華自助晚餐”等模糊性字詞，但套餐具體價格多少、晚餐能幾人使用、什么日期前有效等信息仍難以聽清楚。

難辨：賬號不是本人同款真假存疑

就在你喜滋滋地以為買到的零食、沐浴露、口紅是由自己喜歡的明星親自挑選時，有可能，這位明星連商品樣品都沒有嘗試過？除了數字人主播，今年“雙11”，還有一種更隱秘的帶貨新模式——“切片帶貨”。

所謂切片帶貨，是指網紅、明星或專業主播在直播帶貨時的錄屏內容被剪輯、加工后形成一個個新的短視頻“切片”，并掛上商品鏈接，引導粉絲下單購買。

市民景女士最近在抖音平臺上購買了麻辣小龍蝦、加厚紙巾等幾件商品。“我在金某（某明星）直播間買的，很喜歡電視節目里直爽真誠的性情，跟著她買的東西應該不會錯。”然而，當景女士想就一款商品的售后與帶貨團隊聯系時，卻發現自己下單商品的鏈接并非出自金某直播間。

進入景女士所關注的所謂金某賬號主頁后，記者仔細查看上下好幾欄的信息介紹，才發現了這樣的字眼——“主播也是粉絲”。“賬號也是她的名字，每天發的內容都是她最新的直播視頻片段，竟然不是她自己的號。”景女士不敢相信，自己所關注的并非明星本人的賬號，而是一個頭像、賬號名稱都極為相似的“分身號”。

網紅主播的分身號更為普遍。羋姐是一位快手上粉絲超過2000萬的服裝帶貨主播，擁有自己的服裝品牌。除了其主賬號外，記者在平臺上搜索關鍵詞“羋姐”，能找到“羋姐爆品返場”“羋姐好物”“羋姐直播好物”等上百個大大小小的賬號，其中多個賬號的頁面介紹寫著“賬號已獲得官方授權”等信息，并聲稱小店商品均為相應明星、網紅直播間同款專屬鏈接。

但這些同款鏈接的真假卻打個問號。網友悅悅稱，自己在一聲稱獲得某過億粉絲主播授權的切片賬號處購買了某品牌同款洗發水，但遭遇虛假發貨，只有一個快遞單號。“聯系商家客服不管，聯系直播間運營的人沒人回，最后找到主播這里來，對方竟然說他們也聯系不上商家客服，給我整無語了。”

記者在某聲稱獲得網紅“小楊哥”授權的店鋪上，下單了所謂同款小蘇打海鹽牙膏，卻發現有消費者投訴其為“三無產品”。在詢問商家未獲得回應后，記者聯系到“三只羊網絡”官方客服，被告知不是主播合作店鋪，“目前網上會有很多不法商家利用小楊哥熱度售賣假冒偽劣產品，我們這邊每天都在排查處理。”

揭秘：999元就能擁有明星“分身”

今年9月，“俞敏洪就2000個董宇輝賬號致歉”沖上微博熱搜。隨處可見的明星網紅“分身”從哪里來？記者在調查中發現，只需要交上數百元到數千元不等的切片授權費，任何人都能沖浪帶貨。

在小紅書、快手、抖音等平臺上，有多家機構聲稱能提供小楊哥、毛毛姐、郝邵文等網紅和明星的切片授權渠道。其中一家名為魔影推推的運營平臺，其自稱“創業顧問”的工作人員告訴記者，只要付費成為其平臺的學員，就能夠獲得主持人金星、千萬網紅羋姐等著名IP的授權，授權費999元到5999元不等。

“明星切片帶貨玩法，單月輕松賣幾千單。”“5999元，就能獲得千萬流量的IP授權。雙11后即將恢復8999元原價！”“20天收益2000多元”在這位“創業顧問”的朋友圈頁面，能看到多條這樣頗為誘人的推廣信息，不時還伴隨著“學員”們的曬單截圖。“售后完全不用管，有人通過你發的視頻下單后商家會直接發貨，售前售后都由商家負責。”當記者提出做切片帶貨是否需要花費較多精力處理售后問題等疑問時，該顧問如此說。

另一位商家也告訴記者，做切片帶貨不用處理售后，也不用囤貨、發貨，甚至連商品試用都不用，只需要坐在家里動動手指，寶媽們甚至可以一邊在家帶孩子，一邊用碎片時間運營切片帶貨，就能收獲不菲的收益。不過，也有不少用戶發帖表示，自己在獲得切片授權后，并沒有獲得幾單收益。

點評：直播間應標識數字人

直播間使用數字人主播或明星視頻切片，卻沒有對消費者做任何提示，這種做法合理么？對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，商家這種行為涉嫌侵犯消費者的知情權。

“如果是真人主播推薦，許多人愿意花時間聽并出于信任購買。但如果事先知道是視頻切片或者數字人，不少消費者可能壓根就不會看。”陳音江認為，帶貨主播的真實信息和消費者做出購買選擇有直接利害關系，經營者有責任、有義務以顯著方式提醒消費者注意。

虛擬主播、視頻切片，都是數字技術迭代下的創新帶貨模式。陳音江建議，監管部門要及時制定標準去引導經營者合法合規經營，技術方也應在開發推廣過程中注意技術合規性。同時，明星授權視頻切片要注意承擔事前審查資質、事后通知、舉報及制止等義務，而商家在取得切片視頻或數字人授權后，應當在直播間顯著位置標明賬號主播的真實身份、授權范圍，說明推薦商品的來源、質量與明星主播的“本尊賬號”推薦的商品是否一致，充分保障消費者知情權、選擇權和求償權。

如果消費者在“切片帶貨”直播間買到假冒偽劣產品，該怎么辦？能找明星本人維權嗎？對此，陳音江稱，產品銷售方是第一責任人，直播間有義務提供銷售商家名稱及聯系方式。如果不能第一時間聯系到銷售方，直播間就應該“兜底”，先解決問題再將另行依據合同及法律規定追究銷售方的責任。明星發現虛假廣告的存在后，也應當及時制止直播方繼續將其形象應用于虛假廣告宣傳。

相關的合規指引已在路上。近日，杭州市司法局公開征集《直播電商產業合規指引（征求意見稿）》，要求直播電商從業者使用數字人主播的，應確保已經獲得相關權利人的充分授權，與相關主體簽署相關合同，明確各方權利義務，并在直播間添加顯著標識，避免公眾混淆或者誤認。

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