網絡時代人們究竟期待怎樣的“官方通報”？ 發生了什么

【網絡時代，人們究竟期待怎樣的“官方通報”？】下面大家可以一起來看看具體是什么情況！

網絡時代，人人都有麥克風。而在這些“麥克風”中，“官方通報”是一個特別的存在。近些年，“等官方通報”甚至成了一句網絡流行語。

互聯網可以隨時隨地分享和互動的特性，讓信息傳播走上了“高速路”，但同時也滋生了一些人“看熱鬧不嫌事大”的娛樂心態和“無事不噴”的鍵盤俠心理，由此產生的吃瓜跑偏、謠言四起甚至網絡暴力等問題，成為當下網絡空間治理的難題。此時，“官方通報”一錘定音的作用就更為突顯。

然而不可否認的是，由“官方通報”引發的次生輿情事件卻不少見。或被吐槽高高在上、滿口“官方”；或被指責漏洞百出、難以服眾；或被質疑信誓旦旦、反被打臉。這不僅不利于推動問題解決，更消耗著群眾對相關部門的信任。

那么，網絡時代，人們究竟期待怎樣的“官方通報”？

一

“官方通報”作為代表政府部門或其他官方機構的公開回應，具有天然的權威性，主要作用是滿足民眾的知情權。在新媒體環境下，不少“官方通報”已經“改頭換面”，形成了適應網絡傳播的新形式。

比如，“滾動更新”。移動互聯網時代，網民的意見和情緒幾乎可以實現“秒級”發表和傳播，這讓輿情發酵的速度變得更快了，但同時也壓縮了官方部門對事實進行調查和對輿論進行引導的反應時間。如何以更快的速度切中疑點、呈現證據、果斷辟謠、以正視聽？挑戰是巨大的。實踐中發現，“滾動更新”不失為有效一招。

2020年6月13日下午，臺州溫嶺發生槽罐車爆炸事故，當地通過官方渠道在次日凌晨就發布現場情況通報，接著還召開了新聞發布會，通報事故基本情況、救援開展情況、下一步工作打算等，此后還陸續通報相關情況。今年5月，某地一大廈有異響振動。當地通過官方微博連續發布情況通報、后續情況通報等，對現場情況、居民疏散情況、調查結果、下一步處理措施等進行“滾動更新”，有效消除了市民疑慮。

比如，“形式多樣”。技術發展讓我們擁有更為豐富的傳播手段，這使得“官方通報”也可以變得更加鮮活、更有網感。

近年來在網上頗受歡迎的官方發布“@江寧公安在線”，在一則關于破獲一起特大盜竊共享單車案的“官方通報”中，一改以往傳統的發布形式，在正文中插入了偵察現場、抓捕嫌疑人、繳獲贓車等環節的照片，甚至配上了表情包，圖文并茂、俏皮親民，引起網友廣泛關注。

相關通報圖片

比如，“與人共情”。在很多人的印象中，“官方通報”往往平鋪直敘，只求將事件的起因、經過、結果等表達清楚。但近年來也出現了一些“另類”的“官方通報”，它們不再千篇一律，甚至不再內斂冷靜，同樣獲得了網友點贊。

有網友提出“把《水滸》相關內容從中小學課文和課外讀物中清除出去”的建議，浙江省教育廳教研室發布千字長文回應，充分尊重網友的情緒和感受，寓說理于共情之中。有研究者分析了“@莘縣公安”的一則關于殺人案件的通報，全文800多字，敘述事件部分只占300多字，其余內容都是在這起案件事實基礎上所延展開來的議論與抒情表達。比如“我國是傳統文明禮儀之邦，華夏文明源遠流長，‘溫良謙恭讓’一直是備受推崇的傳統美德”“真心希望這種案情通報是最后一次，唯愿所有人都能和諧共處，平安是福”等，以理服人、以情動人，也深得人心。

二

然而，近年來，由于種種原因，“官方通報”引起爭議也并非個案。網絡時代，“官方通報”是一種官方和民眾之間的溝通和交流，“什么時候說、怎么說、用什么態度說”，直接影響溝通成效。筆者認為，這三個“坑”需謹防。

發聲太“慢”，欲說還休。有專家指出，互聯網的特性使得輿論場呈現出多元化格局，致使真相有時缺位，非理智的思考與發言無孔不入。倘若官方部門無法清晰把握輿論走向，不能及時采取措施“跑贏”流言蜚語，甚至抱著僥幸心理認為通報不發，輿論就會隨著時間逝去，那么官方部門最終將會陷入“塔西佗陷阱”，影響公信力。

就像自然災害發生后，72小時內是黃金救援期，熱點事件發生后的“官方通報”，時效性同樣重要。比如，前幾年某地發生高架橋側翻事故，一時間相關視頻在網絡上鋪天蓋地。大家都在關注傷亡情況，然而當地的第一次通報卻遲遲不出，“龜速發布”引發網民質疑，各種猜測觀點甚至謠言不斷涌現，輿論焦點也逐步從關注現場情況轉移至對當地政府工作的質疑。

內容太“空”，粉飾事實。一些“官方通報”帶著“傳者本位”的理念，只著眼于“官方”立場，結果導致偏離輿論關注重點，甚至出現有悖事實和常理的內容，被人詬病。

比如曾有報道稱一則不足三百字的“官方通報”中，大篇幅陳述“各級領導重視”；再如，此前某地一家化學品公司發生爆炸事故，當地的“官方通報”中竟出現了“遺體爆炸時形成碎片……遇難者親屬情緒穩定”“空氣質量正常”等內容，網友紛紛質疑，家屬情緒怎么可能穩定？化學品引燃爆炸，空氣質量怎會正常？還有網友指責其將“災難處理”變為“政績粉飾”。

結論太“急”，頻頻反轉。“反轉來得太快就像龍卷風”，這句話放在對影視劇的評價中，可能是褒獎；但要是放在對“官方通報”的評價中，那就要引起警惕了。

比如公共事件發生之后，一些地方政府急于“滅火”，維護自身形象，對調查結果草草下結論進行通報，結果棺雖蓋而論難定，引發一波又一波更大的猜測議論，在網友不斷求證中被“打臉”。

上述“官方通報”的種種“病癥”，究其病根，是有些地方的“輿情觀”出了問題，“浙江宣傳”在《要想處置“輿情”，先要做好“事情”》中就曾對此進行過探討。

三

那么當前，符合大眾期待的“官方通報”是怎樣的？筆者認為有三對關系要把握好。

有速度也要有誠意。所謂“謠言止于公開，互信緣于透明”，只有態度真誠、實話實說，才能消解公眾的質疑。有些單位部門存在“求穩”心態，抑或是迫于責任倒逼，便四處“甩鍋”，不僅貽誤黃金時效，也免不了被察覺出滿滿套路。有輿情專家總結，把自己的誠意、底線甚至困難擺出來，更能獲得公眾的理解和諒解。

曾有人夸張地說，互聯網的記憶只有七秒，網民的記憶不足七秒，熱點只是一陣風，有效止損很重要。但實際上，互聯網是有記憶的，熱點事件可能會冷卻，而事實留下的印記不會被抹去。

講道理同時講感情。一方面，通報內容要確認事件存在、事件真實，事件邏輯性、關聯性站得住腳，回應衍生信息時需要清晰明了和邏輯嚴謹，引導公眾更好地了解和評估事實，也就是需要好好講道理。

另一方面，人心都是肉長的，我們期待有理有據的論述，也期待有情有義的文字。正如有人所說，越是與民共情，越能凝聚人心。“官方通報”中有分寸的共情，不僅可以傳遞主流價值取向，更可以傳達人性化的理念，從而直抵人心。有些通報充斥著“不予公開”的拒絕、“絕不姑息”的警告等，不僅失了感情，還丟了民心。

有開端更需有閉環。對于處置輿情來說，“官方通報”是貫穿始終的一條主線，不僅需要良好開端，更要把握全程。一份合格的通報，不僅要講清楚事件脈絡，還要抓好并展現后續處置工作，從而避免無休止、不必要的討論。

“官方通報”不僅是必要的程序，更是溝通的橋梁。對于公眾來說，透過一份份通報，期待看到相關工作改進完善；對于相關單位來說，主動接受公眾監督，補好短板和漏洞，遠比僥幸躲過去更有意義。

公眾對“官方通報”的期待，歸根到底是對相關事件的關注和對相關單位工作的期待。通報“翻車”，核心還是不奔著回應期待，而是玩推卸責任的“文字游戲”。然而，輿情面前，評判“官方通報”成效的不是自己，而是期待回應的公眾。

文風、話風也是政風，“官方通報”向來被認為代表著政府的聲音和形象，期待更多有情有責、有理有據、有血有肉的“官方通報”。

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