網購電動車到貨是大白鵝玩偶 京東介入 發生了什么

【網購電動車到貨是大白鵝玩偶 京東介入】下面大家可以一起來看看具體是什么情況！

“就很離譜。”

10月13日，江蘇連云港的張先生提起自己的網購經歷時，多次嘆氣。

張先生向瀟湘晨報晨意幫忙記者透露，10月7日他在京東平臺的一家網店里，花費2799元購買了一款電動車。快遞送達后，被暫存在快遞柜內。

“電動車怎么能放進快遞柜？”張先生打開包裹在快遞袋內的物品，赫然是一只大白鵝玩偶。而網店迅速下架所有商品，迅速閉店。

10月13日，京東平臺的一名客服告訴記者，已經有高級專員跟進處理張先生的投訴。通俗理解，如果是已經確認收貨，會給商家結款。之后會有工作人員與張先生對接。

13日下午，張先生告訴記者，京東表示會先墊付退款，再賠償100元。

投訴：網購的電動車變成了大白鵝玩偶

張先生手中的大白鵝玩偶，包裹在塑料袋里，因擠壓變形。很難想象，這是他花費2799元購買的“電動車”。

張先生告訴晨意幫忙記者，10月7日，他在京東平臺上一家名為冬繪孕嬰專營店的店鋪內，付款2799元購買了一臺電動車。“我沒有在官方店鋪購買，是一個第三方賣家，因為我比價發現，比官方店鋪便宜了三四百元。”

2天后，賣家發貨，看到快遞信息時，張先生起了疑。“電動車那么大件，為什么發的是快遞卻不是物流？”張先生告訴記者，他特地發信息咨詢了賣家，但沒有收到回復。幾天后，快遞到貨，暫存地點竟是快遞柜。“我當下就覺得不對勁，取件時留了個心眼，錄了視頻，打開快遞柜，取出一個袋裝包裹，里面是一只大白鵝玩偶，90厘米左右。”

張先生拍攝的視頻顯示，張先生在快遞柜上輸入取件碼，柜門彈開，取出一個玫紅色的包裹，標簽上顯示為90厘米大鵝。而他的購買截圖顯示，他所購買的是九號電動車，實付2799元。

“我想不出賣家這樣做的目的，一度懷疑是不是詐騙，但是包裹里只有一個玩偶，沒有其他誘導性卡片。”張先生馬上登錄京東平臺，發現此前購買電動車的店鋪已經迅速下架全部商品，關閉了店鋪。

張先生稱，他向京東平臺投訴后，一直沒有退款。“京東平臺的客服打電話，說要先確認收貨，并且給我操作了，說這是正常流程。一直拖到現在，都沒有解決。我貨沒收到，錢也被扣走了，先不說退一賠三，我的2799元總要還給我呀。”

回應：高級專員正在處理投訴

10月13日，京東平臺的一名客服告訴晨意幫忙記者，張先生的投訴，平臺已經進行了升級，已經升級給平臺的高級專員處理。因為張先生已經向12315進行投訴，因此張先生在京東平臺的投訴也會對應給相應的部門進行處理。工作人員也在10月12日與張先生電話溝通，表示需要等到張先生在12315上的投訴有結果后，再進行反饋。

張先生擔心購買電動車的2799元因確認收貨了要不回來。

對此，晨意幫忙記者向該客服求證，2799元目前已到商家賬戶還是仍在平臺監管中？

她表示，一般來說，如果訂單狀態是等待確認收貨的話，錢款肯定是還在平臺，如果客戶已經確認收貨，訂單狀態如果完成，那么通俗的理解，應該是已經給商家結款了，“但是也存在到賬時效，看看這筆錢有沒有到商家的后臺，這涉及到運營管理”。

該客服人員表示，之后平臺肯定會積極處理張先生的投訴，“我們能夠理解顧客焦急的心情，我會再次進行反饋，工作人員會與客戶再次進行對接。”

晨意幫忙記者發現，目前，在京東平臺上已經無法檢索到冬繪孕嬰專營店的信息。

10月13日下午，張先生告訴記者，他收到了京東的最新回復，“京東先墊付退款，再賠償100元。我猜測這個賣家是利用我來刷單。”

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