UNGUESS評估瑞士銀行

幫助公司測試和改進其產品和服務的技術平臺UNGUESS已與其國際社會合作評估六家瑞士銀行的網站：Migros Bank、UBS、瑞士信貸、Neon Bank、PostFinance 和 Raiffeisen Bank。

目標：通過首次點擊規則，評估與這些網站的互動質量、界面和視覺效果有關的若干參數，以了解瑞士銀行業的狀況。

« 乍一看，瑞士銀行的網站效果如何?用戶可以輕松開設支票賬戶嗎?哪些主頁被認為是開設在線帳戶的最佳頁面?這些是UNGUESS想要回答的一些問題，UNGUESS是一個通過其國際社會幫助公司測試和改進其產品和服務的技術平臺。為了回答這個問題，該公司與其合作伙伴Ergoproject一起，呼吁其社區的52名用戶研究瑞士六大銀行最成功的網站：Migros Bank，UBS，瑞士信貸，neon Bank，PostFinance和Raiffeisen銀行。

在分析了意大利和西班牙銀行在開設經常賬戶方面的網站后，UNGUESS這次研究了六家瑞士銀行的網站。社區中的人é[1]參加測試的人被UNGUESS邀請執行相同的任務，即嘗試啟動申請銀行賬戶的過程(“你會點擊哪里開立銀行賬戶?»)在六個登錄頁面中的每一個頁面上，然后完成一份關于他們經驗的定量和定性問卷[2].但是，為什么使用首次點擊規則如此重要?根據一項研究[3]，如果第一次點擊是正確的(即它實際上導致了預期的操作)，用戶有 87% 的機會完成操作，而如果第一次點擊沒有達到預期的效果，則為 46%。簡而言之：沒有第二次機會給人留下良好的第一印象。

研究結果：Migros Bank、Neon Bank和瑞士信貸是表現最好的銀行

Migros Bank，Neon Bank和Credit Suisse的主頁比其他主頁顯示更好的性能指標(成功率和任務完成時間)。在這三個網站上，訪問者更有可能在更短的時間內立即點擊正確的位置。

這52名用戶表示，在Migros Bank，Neon Bank和瑞士信貸的網站上完成任務更容易，并且他們確信自己點擊了正確的位置。此外，對所有三家銀行都給予積極評價的用戶似乎立即這樣做了，這表明這些網站乍一看非常直觀。

最后，即使是這三家銀行的主頁也被證明比其他銀行更具吸引力。

« Migros Bank，Neon Bank和Credit Suisse的主頁比其他主頁表現更好，并且還被發現更加用戶友好，更具吸引力，能夠引導人們開設銀行賬戶，“UNGUESS營銷經理兼研究項目負責人Laura Villa證實。“我們還注意到，評分最高的主頁具有共同的特點。其中包括使用清晰可預測的標簽、簡約的圖形風格、減少文本數量、關鍵元素以及位于頂部或易于查找的位置的號召性用語(無需向下滾動頁面)。 »